Functieomschrijving
Wij zoeken twee medewerkers voor de Servicedesk ICT! Het Servicecentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij ruime ervaring als servicedeskmedewerker? Ben jij die enthousiaste collega die ons gaat helpen bij het oplossen van de ICT vragen van onze interne klanten? Zorg jij er met je kwalitatieve aanpak voor dat klanten en collega's tevreden zijn met de afhandeling van hun ICT vragen? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen? Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen. Je werkt afwisselend op de eerstelijn en tweedelijn, waar je problemen snel en effectief aanpakt. Meldingen komen binnen via de telefoon, het ticketsysteem (TopDesk) en de servicedeskbalie. Jij weet goed door te vragen, zodat je precies achterhaalt wat de klant nodig heeft. Je registreert alle meldingen zorgvuldig in TOPdesk en zorgt ervoor dat de afhandeling volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken kaders verloopt. Regelmatig help je klanten persoonlijk aan de servicedeskbalie in ons kantoor in Diemen, waar jouw klantgerichte aanpak een verschil maakt. Daarnaast staat onze organisatie voor een spannende verandering: de overgang naar een nieuwe digitale werkplek. Dit geeft jou de kans om actief mee te denken en een waardevolle bijdrage te leveren aan deze transitie.
Functie-eisen
Jouw profiel
- Een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4;
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als 1e of 2e lijn Servicedesk medewerker;
- AZ-900 en MS-900 gecertificeerd
- Je hebt basiskennis van netwerkbeheer (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Je hebt kennis van ITIL, Azure, TOPdesk, Intune, MS356 en Windows 11
- Je werkt klantgericht; je onderzoekt de wensen van de klant
- Je werkt analytisch; je hanteert bij de analyse verschillende invalshoeken
- Je toont doorzettingsvermogen; je gaat door tot het doel bereikt is.
Bijzonderheden
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.
Het salaris bedraagt €3246 - €4340