Medewerker klantmanagement douane amsterdam

Functieomschrijving

Jezelf ontwikkelen op het gebied van klantmanagement én op persoonlijk vlak. Die kans krijg je bij de Douane Amsterdam. Na een intensieve opleiding ga je aan de slag als behandelaar van periodieke aangiften. Als je deze rol vervult, maak je impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld.

Dit doe je bij de Douane

Na succesvolle afronding van de interne opleiding ga je aan de slag in het proces klantmanagement. Binnen klantmanagement zijn er drie procesketens: het behandelen van vergunningaanvragen, het beheren van vergunningen en het uitvoeren van klanttoezicht. Deze vacature richt zich op het uitvoeren van klanttoezicht.

De functie bestaat uit de behandeling van periodieke aangiften van bedrijven die goederen in- of uitvoeren. Hiervoor wordt het Douaneaangiften Management Systeem gebruikt om goederen bij de douane aan te melden. De Douane streeft ernaar om zo snel mogelijk een handhavingsbeslissing te nemen na aanvaarding van de aangifte en de interventie uit te voeren.

Daartoe moeten dagelijks de door het geautomatiseerde selectiesysteem uitgeworpen aangiften worden behandeld. De behandelaar beoordeelt de door een profiel uitgeworpen aangifte en geeft deze vrij. Hierbij wordt op professionele en kwalitatieve wijze vastgesteld of de aangifte juist, tijdig en volledig is ingediend, zodat de afdracht van de verschuldigde gelden gewaarborgd is.

Ook wordt bij deze beoordeling gelet op zaken die de veiligheid, gezondheid, economie en het milieu binnen Nederland betreffen. Wanneer nodig controleer je facturen, vergunningen en certificaten. Bij onregelmatigheden vraag je om toelichting van het bedrijf en/of corrigeer je de aangifte.

Veel verschillende soorten aangiften van in- of uit te voeren goederen gaan door jouw handen, van bloemen en computers tot kleding en auto's.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkzaamheden hebben invloed op Nederland en de wereld, ongeacht je rol. Je helpt de samenleving te beschermen tegen onveilige goederen en versterkt de concurrentiepositie van Nederland en de EU.
• Je krijgt veel ruimte om samen te werken en kennis te delen met collega's, die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• Je hebt afwisselende taken en zorgt voor een goede klantbehandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ik zorg ervoor dat klanten de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en onze klanten." Elisabeth, medewerker klantmanagement bij de Douane.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economisch-juridische, administratieve of bedrijfsadministratieve richting.
• Je hebt bij voorkeur administratieve werkervaring, ervaring met het analyseren van data en klantcontact.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je beschikt over algemene computervaardigheden; kennis van Excel is een pré.
• Je bent in het bezit van, of bereid om, de interne Douaneopleiding E te volgen.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling
• Stressbestendigheid
• Flexibiliteit

Bijzonderheden

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op donderdag 05 december 2024 vinden de selectiegesprekken plaats. 

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wij verwachten veel reacties op deze vacature. Indien we voldoende reacties hebben ontvangen, is het mogelijk dat de vacature eerder wordt gesloten.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.