Teamleider klantcontact

Ben jij bekend met de dynamiek en het servicelevel van een professioneel klantcontactcentrum? Word jij blij van een organisatie in beweging waarin je mensen mee weet te nemen in veranderingen en het optimaliseren van processen? Heb jij oog voor het individu en het belang van verbinding om elkaar te versterken en het beste in iedereen naar boven te halen? Solliciteer dan naar de functie van teamleider Klantcontact bij de Inspectie van het Onderwijs.

Contact met onderwijsinstellingen, -besturen, ouders en andere belanghebbenden is daarbij van groot belang. Klantcontact is het voorportaal van de Inspectie van het Onderwijs en de schakel met de rest van de organisatie.

Iedereen die contact opneemt met de Inspectie van het Onderwijs - team Klantcontact moet erop kunnen vertrouwen dat vragen, klachten en meldingen op een service gerichte en kwalitatief hoogwaardige manier worden afgehandeld. De inspectie vindt het belangrijk dat ze een toegankelijke en transparante organisatie is en wil dat doorlopend verbeteren. Als teamleider Klantcontact speel je hierin een belangrijke rol.

Afdeling Communicatie en Klantcontact -Team Klantcontact
'Partner in toezicht en schakel tussen organisatie en samenleving', dat is de missie van Klantcontact. Klantcontact, ontvangt, identificeert, registreert en analyseert vragen en meldingen van onder andere scholen, besturen, ouders en studenten die telefonisch of via een contactformulier binnenkomen. Denk aan een vraag van een school over ons toezicht of een melding van een ouder met zorgen over de zorg en begeleiding. De medewerkers klantcontact beantwoorden vragen en lichten toe wat de inspectie wel en niet doet. Daarnaast hebben zij een belangrijke rol in de behandeling van signalen: zij wegen en beoordelen of een melding relevant is voor het toezicht, handelen deze zelf af of geven deze waar nodig met een advies door aan de relevante sector binnen de inspectie.

Als teamleider Klantcontact ben je werkzaam binnen de afdeling Klantcontact en Communicatie, val je onder aansturing van het afdelingshoofd en werk je nauw samen met de Signaal- en Klachtfunctionaris. Het team Klantcontact wordt gevormd door 16 medewerkers die zich met name richten op de primaire werkzaamheden en waarvan een aantal medewerkers een expertise functie vervullen zoals IT en Proces die rand voorwaardelijk zijn voor de uitvoering.

Wat ga je doen als Teamleider Klantcontact
Als teamleider sta je tussen de mensen en weet je wat er speelt en draag je de personele verantwoordelijkheid. Je bent mensgericht, zowel naar je eigen mensen als naar de collega's binnen de inspectie. Dit doe je vanuit de gedragscode van de Inspectie met als thema's vertrouwen, verbinden en ontwikkelen. Met jouw drive en enthousiasme weet je jouw medewerkers in hun kracht te zetten, daarbij rekening houdend met individuele verschillen in niveaus en mate van zelfstandigheid. Je geeft de medewerkers de ruimte om hun kwaliteiten, deskundigheid en creativiteit zo goed mogelijk in te zetten en bent daarnaast met hen in gesprek over hun werk en ontwikkeling. Teamspirit en een veilige, gezonde werkcultuur zijn belangrijke drijfveren voor jou: samen staan en gaan we ervoor!

Je weet het team optimaal te laten functioneren en de effectiviteit van het team te vergroten. Je investeert in de professionaliteit en de zichtbaarheid van het team. Je stuurt actief op verbetering en innovatie van de processen van Klantcontact. Je bent in dat kader gesprekspartner voor het management van de relevante afdelingen binnen Inspectie van het Onderwijs en externe partners. De samenwerking met de Signaal-, en klachtenfunctionaris is nauw. Jullie weten vanuit de gezamenlijk opdracht elkaar te versterken. Vanuit jouw expertise denk je kritisch mee over de effecten van (beleids)ontwikkelingen in de organisatie en lever je input aan beleids- en/of jaarplannen van de afdeling en vertaal je deze naar de activiteiten en de operatie van het team en het coördineren en aansturen hiervan. Je bent de verbindende factor van het team en viert samen de successen.

Functie-eisen

• je hebt HBO/WO werk- en -denkniveau;
• je hebt minimaal 3 jaar relevante en actuele ervaring met leidinggeven, mensgericht maar wel met een natuurlijk overwicht die vertrouwen en ruimte geeft, maar ook daadkrachtig/besluitvaardig is;
• je hebt kennis en ervaring met een afdeling Klantcontact of Servicecentrum;
• je hebt ervaring met complexe processen en in keten denken en werken;
• je hebt ervaring met het afwegen en overbruggen van soms tegenstrijdige belangen van verschillende partijen, zowel binnen als buiten je eigen organisatie;
• je hebt ervaring met leidinggeven tijdens transities in cultuur en systemen.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Aansturen medewerker
• Plannen en organiseren
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit