Digital guest communications specialist

"Ben jij klaar om onze gasten een onvergetelijke digitale service-ervaring te bieden en hun verblijf al vanaf het eerste contactmoment soepel te laten verlopen? Als schakel tussen data, communicatie en operations zorg jij voor tevreden gasten en commerciële groei. Maak impact, bouw aan waardevolle klantreizen, en werk mee aan onze digitale toekomst!"

Over de functie

Als Digital Guest Communications Specialist in het Pre-Arrival & Stay team speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze digitale gastbeleving. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en doorvoeren van nieuwe online functionaliteiten en content rondom selfservice. Daarnaast werk je aan het optimaliseren van alle gastcommunicatie tussen het moment van boeken en aankomst, zoals email. Jouw doel is om onze gasten beter van dienst te zijn, zodat ze minder vaak contact hoeven op te nemen met ons Contact Center, en tegelijkertijd extra inkomsten te genereren.

Je zorgt ervoor dat onze gasten een soepele, informatieve en efficiënte ervaring hebben nog vóór hun verblijf begint.

In deze rol draag je bij aan een naadloze gastbeleving en zet je je in voor zowel verbeterde gasttevredenheid als commerciële groei.

Dit ga je doen

• Je ontwikkelt, beheert en optimaliseert alle online services en content, zoals online FAQ's, om onze gasten een betere online service-ervaring te bieden in nauwe samenwerking met stakeholders zoals het Contact Center en Operations.
• Je bent in staat om diverse databronnen te gebruiken om verbeteringen te onderbouwen en te prioriteren. Denk daarbij aan kwalitatieve data vanuit gasten en parken, naast web- en app analytics.
• Je coördineert en verbetert alle communicatie-uitingen richting de gast tussen de boeking en aankomst, zodat ze goed voorbereid en enthousiast kunnen genieten van hun verblijf op een van onze parken. Uiteraard zorg je ervoor dat onze gasten volledig geïnformeerd zijn, waardoor de noodzaak voor contact met het Contact Center vermindert. Tegelijkertijd introduceer je aanvullende diensten op een effectieve manier, waardoor extra inkomsten worden gegenereerd.
• Je fungeert als commercieel aanspreekpunt voor het Operations-team met betrekking tot het aankomstproces, zodat alles soepel verloopt voor onze gasten.

Dit ben jij

Wij zoeken een professional met een academisch werk- en denkniveau en 3 tot 5 jaar werkervaring, die niet alleen over de nodige kennis beschikt, maar ook de drive heeft om proactief bij te dragen aan de optimalisatie van gastbeleving. Jij hebt brede kennis van de communicatiemiddelen en methodes die kunnen worden ingezet om gasten te stimuleren meer gebruik te maken van zelfservice-oplossingen, en weet deze inzichten effectief om te zetten in concrete toepassingen.

Met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en organisatie, ben jij in staat om als brug te fungeren tussen IT en Communicatie. Je begrijpt de technologische kant van zelfservice-oplossingen, maar weet ook hoe je deze helder kunt communiceren naar verschillende stakeholders. Daarnaast heb je een bewezen track record als het gaat om het initiëren van optimalisaties op basis van data, waarbij je aantoonbare resultaten boekt door gerichte acties en verbeteringen.

Jouw analytische en creatieve vaardigheden gecombineerd met je pragmatische benadering maken jou een waardevolle aanwinst voor ons team.

Dit bieden wij

• Een jaarcontract met een proeftijd van een maand waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag in vaste dienst nemen.
• Een bonus.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van € 2,35 per thuiswerkdag.
• Uitgebreide trainings-en opleidingsmogelijkheden zowel online als offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing.
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof.
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en gezin.
• Een gunstige personeelsboekingsregeling.

Wil jij deel uitmaken van ons enthousiaste team en een belangrijke rol spelen in onze digitale vooruitgang? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Digital Guest Communications Specialist.