Standplaats: AMSTERDAM
Duur: zsm - 12-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 26-11-2024
Organisatie:
De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling
Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en
Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de
digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als
doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken". Binnen de gehele
digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.
Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek
aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek
bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in
totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 3 teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en
veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door
collega's. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients,
dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen.
Collega's worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van
storingen en afhandelen van verzoeken.
Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle
decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van
de werkplek, het mobile device management, het packagen van
applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek
gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van
laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops
worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en
Workspace Control (Voorheen RES).
Functieomschrijving
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.
Dit ga je doen:
• Incidenten en serviceverzoeken: Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan.
• Devicebeheer: Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices.
• Kennismanagement: Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen.
• Collegiale ondersteuning: Het ondersteunen van collega's ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie.
• Communicatie: Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers.
• Procesverbetering: Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering.
Functie-eisen:
Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de offerte terzijde
gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden getoetst tijdens het match
gesprek.
e
is
e
n
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op
een ICT servicedesk waarvan minimaal 2 jaar ervaring
met 2de lijns werkzaamheden
• Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4
• Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en
delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen
rapportages en door het werken en maken van
kennisitems
• Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT
incidenten en wijzigingen
• ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en
geschrift
• In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te
rijden
De kandidaat dient te beschikken over de volgende
competenties:
Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen, bent
flexibel en je hebt een praktische instelling. Je bent
accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk.
Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en
je bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt
op IT gebied.
Deze competenties worden getest in een gesprek.
Wensen:
• Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (30
punten)
• Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken (20
punten)
• Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD-
101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900
(20 punten)
• In het bezit van een Havo diploma (30 punten)