Genesys Cloud CX consultant

Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud CX Consultant en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring en medewerkerservaring door ons omnichannelplatform te verbeteren, IVR-flows te vereenvoudigen en gebruik te maken van geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraakanalyse en Salesforce-integratie. Maak deel uit van een dynamisch team dat zich inzet om Odido de Klantkampioen van Nederland te maken en wekelijks meer dan 100.000 klantinteracties te behandelen.Dit ga je doen

Odido's ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er een uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerservaring.

Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland woont.

Om onze ambities te faciliteren, migreert Odido momenteel van Genesys PureConnect naar Genesys Cloud (CX3) om ervoor te zorgen dat toekomstige innovaties en verbeteringen kunnen worden gerealiseerd. De productvisie en strategie van het platform bestaan uit:

• Het vereenvoudigen en optimaliseren van de opzet van onze IVR-flows om al onze merken te ondersteunen en een hoog percentage geautomatiseerde klantherkenning te realiseren
• Het verbeteren van de routeringsmogelijkheden op basis van beschikbare klantinformatie (zoals frequente bellers, openstaande bestellingen)
• Het in staat stellen en trainen van onze bedrijfsafdelingen binnen Klantenservice en Verkoop om gemakkelijk bepaalde bedrijfsparameters en configuraties te wijzigen om de time-to-market te verkorten
• Het onderzoeken en ontgrendelen van waardevolle nieuwe mogelijkheden die in het platform worden aangeboden, zoals realtime spraakanalyse, sentimentanalyse en Salesforce Service Cloud-integratie.

Dit is wat je gaat doen

Als Genesys Cloud Consultant ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze Voice-mogelijkheden en omnichannelplatform om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen, die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%) maar ook andere kanalen zoals e-mail, chat en social.

Als Genesys Consultant ben je primair verantwoordelijk voor:

• Het creëren van oplossingsontwerpen om nieuwe Genesys-initiatieven te faciliteren
• Het implementeren en verbeteren van IVR-flows binnen het Genesys CX-platform
• Het geven van advies vanuit een technisch perspectief over hoe de transformatieroadmap kan worden gefaciliteerd en opgezet (om andere legacy-systemen af te bouwen)
• Het uitvoeren van configuratie-activiteiten binnen het platform samen met andere teamleden
• Het afstemmen met andere interne ontwikkelingsteams om afhankelijkheden zoals API-integraties (TIBCO) en ons CRM-systeem (Salesforce) te coördineren
• Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het Genesys CX-platform en aankomende productreleases

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Heeft een bewezen staat van dienst binnen Customer Call Center omgevingen
• Heeft ervaring met Genesys Cloud CX vanuit een technisch en oplossingsgericht perspectief
• Is resultaatgericht, analytisch en hands-on met een sterk aanpassingsvermogen aan veranderingen
• Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mentaliteit"
• Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Is minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Genesys Cloud certificeringen zijn een pre.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.