Werkplekbeheerder on-site - regio amsterdam/haarlem

Functieomschrijving

Naast een centrale Servicedesk in Utrecht biedt het IV-organisatie van het Openbaar Ministerie ook werkplekbeheer on-site aan bij onze collega eindgebruikers. In deze functie ga je on-site bij een landelijk parket IV en devices (laptops, mobiele telefoons, tablets, etc.) vraagstukken van een eindgebruiker direct ondersteunen en oplossen. Als werkplekbeheerder ben je in deze functie voornamelijk werkzaam binnen de regio Amsterdam/Haarlem met als standplaats Utrecht en kun je ingezet worden op andere locaties binnen Nederland wanneer nodig.

De hoofdwerkzaamheden bestaan o.a. Uit:

Meldingen / Verzoeken / Verstoringen:

• Het inspoelen, voorbereiden, uitgeven & registreren van de uitgegeven apparaten in de CMDB;
• Het ondersteunen en plaatsen/uitleveren van een (thuis) werkplek;
• Het ondersteunen en plaatsen/uitleveren van telefoontoestellen (vast en mobiel), tablets, beeldschermen en apparatuur voor video conferencing;
• Ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij problemen en/of het gebruik van hun apparatuur;
• Het melden, analyseren en oplossen van verstoringen in de IT dienstverlening;
• gebruikershandleidingen opgesteld en bijgehouden.

Verhuizingen:
Het ondersteunen van één of meerdere verhuizingen zowel intern als landelijk binnen de parketten.

Functie-eisen

Je hebt een afgeronde IT of administratieve op minimaal MBO niveau 3 afgerond en/of een aantal jaar ervaring in een vergelijkbare functie en beschikt over goede kennis van MS Windows en Office pakketten. Hierbij heb je kennis van ITIL foundation en ook ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen.

Als persoon ben je klantgericht, flexibel, analytisch, proactief en accuraat. Je bent gewend om resultaatgericht te werken, draag je verantwoordelijkheid voor de werkzaamheden bij devices en neem je initiatief. Je weet jouw werk uitstekend te plannen en te organiseren en communiceert op een goede wijze.

Verder:

• Beschik je over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Kan je goed luisteren, doorvragen, terugkoppelen en samenvatten;
• Zit ondersteunen en helpen in je bloed. Je doet alles voor- en met een glimlach;
• Ben je secuur in het verwerken van je eigen administratie in het registratiesysteem en de CMDB;
• Ben je in bezit van rijbewijs B en eigen vervoer.

Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.