Functioneel beheerder digitale identiteiten!

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Ben jij de spil tussen klantvragen, procesoptimalisatie en datagestuurde besluitvorming? Wij zoeken een gedreven professional die klantvragen effectief afhandelt en altijd op zoek is naar manieren om processen te verbeteren. Je zorgt ervoor dat alle klantverzoeken binnen de gestelde termijnen worden opgepakt en opgelost, en signaleert proactief knelpunten om verbeteringen door te voeren.

Je speelt een belangrijke rol in het bewaken van de planning en voortgang van projecten. Dit betekent dat je niet alleen acceptatie- en productietesten uitvoert, maar ook de gebruikerstesten begeleidt van de verbeteringen die ons ontwikkelteam aandraagt. Jij maakt van deze verbeteringen bruikbare handleidingen, verzorgt demo's en biedt opleidingen aan zodat iedereen het maximale uit de nieuwe processen haalt.

Daarnaast ben je betrokken bij het coördineren van de uitvoering van operationele werkprocessen. Jij zorgt ervoor dat alles volgens plan verloopt, door nauwkeurige controles uit te voeren op de juistheid, bruikbaarheid, tijdigheid en rechtmatigheid van de gegevens. Vervolgens verwerk je deze gegevens in overzichtelijke (geautomatiseerde) bestanden en zet je ze om in waardevolle managementinformatie, compleet met gedegen analyses en aanbevelingen.

Kortom, jij bent een belangrijke schakel in zowel klanttevredenheid als procesoptimalisatie, en maakt het verschil door altijd met verbetervoorstellen en data-gedreven inzichten te komen!

Functie-eisen

Wat vragen we?

Opleidingseisen:

• MBO ICT niveau 4 diploma

Kennis, inzicht en ervaring:

• Aantoonbare werkervaring en affiniteit met digitale identiteit initiatieven;
• Aantoonbare ervaring in functioneel beheer
• Affiniteit met ICT, technologie en innovatie is een pré;
• Kennis/ervaring met een Agile/Scrum-werkwijze is gewenst;
• Kennis van IAM applicaties is een pre;
• Kennis van het Card Management Systeem is een pre
• BISL-foundation certificering is gewenst;
• Kennis/ervaring met ITIL is gewenst;
• Ervaring met testen is gewenst.

Competenties:

• Adviesvaardigheden;
• Communiceren;
• Klantgerichtheid;
• Kwaliteitsgerichtheid;
• Analytisch denken;
• Organiseren.