Senior medewerker it servicedesk

Functieomschrijving

Via de digitale snelweg zorgen onze collega's binnen het CJIB dat ze zonder vertraging aan het werk kunnen. Toch kan er af en toe een 'file' ontstaan op deze weg. Help jij ons om deze obstakels te verhelpen en zelfs te voorkomen? Zo lever jij direct waarde aan het CJIB en ondersteun je je collega's optimaal!

Wat ga je doen?
Als Senior Medewerker IT Servicedesk ben je verantwoordelijk (samen met je team +/- 12 medewerkers) voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 2000 CJIB collega's: jouw klanten. Je bent hét aanspreekpunt binnen de IT Servicedesk en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van werkprocessen en het stroomlijnen van rapportages. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor voorraadbeheer en Technisch Lifecycle Management (LCM). Je sluit aan bij diverse projecten en overleggen en houdt de servicedesk op de hoogte van de voortgang.

Concreet betekent dit dat jij:

• Ondersteuning biedt en het eerste aanspreekpunt bent voor je collega's binnen de IT Servicedesk;
• Contact onderhoudt met ketenpartners en afstemt met interne dienstverleners zoals DJI en JIO;
• Trendanalyses opstelt en verbeterpunten en knelpunten signaleert;
• Prioriteiten stelt in de werkzaamheden;
• Incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken behandelt of waar nodig escalaties verzorgt;
• Actief bijdraagt aan het optimaliseren van werkprocessen;
• Handleidingen en documentatie opstelt en bijhoudt;
• Flexibel inzetbaar bent tussen 7:00 en 17:30 uur, in lijn met de openingstijden van de servicedesk.

Functie-eisen

Wie ben jij?
Jij bent een senior servicedesk medewerker die snel schakelt en collega's helpt om de dienstverlening te optimaliseren. Jij legt makkelijk contact, kunt opbouwende feedback geven en blijft ook bij prioritaire incidenten kalm en klantvriendelijk. Door jouw heldere communicatie en zorgvuldige verwachtingsmanagement kun jij snel de juiste oplossing vinden of de benodigde informatie verschaffen.

Wat breng je mee?
Om succesvol te zijn in deze functie, beschik je over:

• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden; het schrijven van werkinstructies is voor jou geen probleem;
• Minimaal mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT-Beheer;
• Kennis van en inzicht in de infrastructuur, organisatie-inrichting en werkwijzen en procedures;
• Het vermogen om technische informatie in begrijpelijke taal over te brengen.

*Een (online) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Daarnaast zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:

• Kennis van ITIL4;
• Bekendheid met Agile werken;
• Ervaring met (servicedesk) tooling, bij voorkeur Topdesk;
• Microsoft-certificeringen (MCSA/MCITP) zijn een pré;
• Meerdere jaren ervaring als IT Servicedesk Medewerker.

FGR competenties: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemend, integriteit, luisteren, zelfontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 36
• Maximaal aantal uren per week 36

Bijzonderheden

• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.