Afsprakenbalie medewerker

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor

betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam.

• Dit is een tijdelijke functie.
• Schaal 6,0.
• Beschikbaarheid 20-32 uur per week.
• Flexibiliteit is een pre.
• Werklocatie: Bos en Lommerplein, 250, 1055EK, AMSTERDAM

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

• Je verwijst bezoekers met een afspraak door;
• Je vraagt gericht door bij bezoekers zonder afspraak en verwijst hen naar deinloopbalie of maakt een afspraak voor hen;
• Je begeleidt mindervaliden naar de balies of naar hun afspraak;
• Je ziet toe op een ordelijk verloop bij de loketten en treedt zo nodig regelend op;
• Je geeft algemene uitleg aan bezoekers bij het gebruik van de computers in de wachtruimte;
• Je draagt vanuit de eigen praktijk bij aan de het continu verbeteren van de dienstverlening.

Voor deze functie Medewerker afsprakenbalie beschik je over:

• Als medewerker afsprakenbalie beschik je over een sterke klant – en servicegerichtheid;
• Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en bent stressbestendig;
• Naast je goede communicatieve vaardigheden heb je een groot empathisch vermogen.

Aan competenties breng je mee:

• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zichvlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.

• Een parttime baan van 20-32 uur per week;
• Een salaris van minimaal €2434,- en maximaal €3326,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een tijdelijk uitzendcontract;
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met de auto, 0,15 lopend of fietsend en 0,21 met het OV met een max van €4,50 (enkele reis);
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• 8% procent vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren. 

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen met k.lakenman@olympia.nl