Trafficer

Bedrijfsnaam:

Gemeente Amsterdam

Dienstverband:

• Bepaalde tijd, Detachering, Fulltime, Projectbasis

Contractduur:

3 maanden

Startdatum:

z.s.m.

Locatie:

Amstel 1, 1011 PN Amsterdam, Nederland

Salaris:

Tot €5313,00 per maand bruto fulltime

Uren per week:

36 uren

Deadline vacature:

18-11-2024

ml. T118125

Gemeente Amsterdam

OpdrachtomschrijvingIn de functie van Trafficer ben je verantwoordelijk voor het monitoren van dagelijkse operaties in diverse contactkanalen van de Gemeente Amsterdam, zoals het Callcenter van Amsterdam (CCA), de Stadsloketten, het Actie Service Centrum (ASC) en online waarbij je de inzet van personeel coördineert voor optimale bezetting en servicelevels. Je neemt tevens actie bij verstoringen.

De Trafficer heeft de kerntaak om de servicelevels na te komen en heeft het mandaat om de nodige personele inzet daarvoor te realiseren; treedt op bij (dreigende) verstoringen en draagt zorg voor een zo snel mogelijke oplossing hiervan; neemt maatregelen/geeft adviezen voor het herstellen van de realisatie van de afgesproken servicelevels; bouwt inzet af waar deze niet meer nodig is; stuurt inzet in kader van calamiteiten.

WerkzaamhedenJe opereert in een dynamische omgeving en moet snel kunnen schakelen tussen verschillende gesprekspartners binnen de directie Dienstverlening, waaronder management, operationeel management, teamleiders, medewerkers en verbetermanagement.

Je monitort de dagelijkse operatie binnen alle contactkanalen en stuurt hierbij de inzet van kwalitatieve en kwantitatieve capaciteit over de locaties. Je zorgt voor een optimale bezetting van medewerkers en realisatie van afgesproken servicelevels;

Je treedt op bij (dreigende) verstoringen en draagt zorg voor een zo snel mogelijke oplossing hiervan; bijvoorbeeld in de situatie dat een stadsloket korte tijd moet sluiten door een facilitair probleem, zal de Trafficer kijken naar benodigde inzet op de andere locaties om daar de extra toeloop op te vangen.

Je stelt (dag)rapportages op betreffende de uitvoering, bijzonderheden m.b.t. de dienstverlening, incidenten, etc.; genereert management informatie, signaleert trends en knelpunten t.a.v. werkprocessen en het behalen van servicelevels, en adviseert over verbeteringen en oplossingen;

Je assisteert de teamleiders in het verwerken van personele mutaties binnen alle operationele processen binnen het domein dienstverlening zoals ziekte, verlof, te laat en pauzetijden.

Gemeentelijke organisatieDe gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever(s)De Trafficer werkt in het team van Workforce management (WFM) samen met 4 Trafficers, 5 Planners en 2 Forecasters. Het WFM team is onderdeel van de afdeling Operations Support van de directie Dienstverlening.

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de burgers en ondernemers. We willen persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening bieden aan álle Amsterdammers. Dit doen we via de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor 8 Stadsloketten, het Contact Center Amsterdam (14 020), het Actie Service Centrum, online formulieren op amsterdam.nl, webcare op social media en post.

Referentie

U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat.Vul in:

• organisatie
• naam contactpersoon
• telefoonnummer contactpersoon.

Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. 

Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 2 jaar een ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
• U voegt het cv toe van de kandidaat. Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4 groot. Als een cv meer dan 5 A4 omvat worden alleen de eerste 5 A4 meegenomen in de beoordeling. Het cv dient enkel en alleen ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Als het cv niet overeenkomt met de door u gegeven antwoorden kan de gemeente Amsterdam besluiten uw offerte af te wijzen.
• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met personeelsplanning.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de personeelsplanning applicatie Verint.

Wensen

• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring als Trafficer bij een G4 gemeente of het trafficen van een callcenter.
• De aangeboden kandidaat is bij voorkeur direct inzetbaar.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst)  om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing

Screeningsvragen

• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 2 jaar een ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam.
• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met personeelsplanning.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de personeelsplanning applicatie Verint.
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring als Trafficer bij een G4 gemeente of het trafficen van een callcenter.
• De aangeboden kandidaat is bij voorkeur direct inzetbaar.
• Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat.
Vul in: * organisatie. * naam contactpersoon. * telefoonnummer contactpersoon. 
Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. 

Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn
• Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen