Bedrijfsnaam:
Gemeente Kaag en Braassem
Dienstverband:
- Parttime, Freelance / ZZP, Projectbasis, Bepaalde tijd, Detachering
Contractduur:
6 maanden
Startdatum:
zsm
Locatie:
Westeinde 1, 2371 AS Roelofarendsveen, Nederland
Salaris:
Tot €57,00 per uur voor ZZP of tot €3831,00 per maand bruto fulltime voor detachering
Uren per week:
20-25 uren
Deadline vacature:
20-11-2024
ft 001. Gemeente Kaag en Braassem
Organisatie
Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.
Opdracht
Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!
In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente, waarbij je een breed scala aan vragen en meldingen behandelt van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan te telefoon, soms aan de balie. Je vervangt een collega tijdens het re-integratietraject, waarbij je uren meebewegen met dit traject.
Hier zijn enkele van je kernverantwoordelijkheden:
- Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank
- Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen
- Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren
- Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.
Competenties
- Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
- Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s.
- Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
WerkdagenDe opdracht wordt bij de opstart vervuld op de volgende werkdagen en uren: maandag en donderdag van 09:00-13:00 uur en op woensdag van 13:00-17:00 uur. Aanpassing vindt plaats afhankelijk van het verloop van het re-integratietraject van de collega die je vervangt. Is hybride werken mogelijk: nee.
De Eisen
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Beschikbaar per 11 maart 2024 voor minimaal 8 uur per week (ook gedurende de bouwvakantie van 29 juli tot en met 16 augustus 2024);
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een inbound callcenter.
De Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker;
- Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente;
- Beschikbaar op tenminste maandag 09.00 tot 13.00, woensdag 13.00 tot 17.00 en donderdag 09.00 tot 13.00 uur.
- Aantoonbare kennis van 1 van de volgende talen Engels, Frans en of Duits; 1 van bovenstaande talen in woord en geschrift; (10 pt) 2 van bovenstaande talen in woord en geschrift; (20 pt) 3 van bovenstaande talen in woord en geschrift. (30 pt)
Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
Screeningsvragen
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Beschikbaar per 11 maart 2024 voor minimaal 8 uur per week (ook gedurende de bouwvakantie van 29 juli tot en met 16 augustus 2024);
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een inbound callcenter.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker;
- Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente;
- Beschikbaar op tenminste maandag 09.00 tot 13.00, woensdag 13.00 tot 17.00 en donderdag 09.00 tot 13.00 uur.
- Aantoonbare kennis van 1 van de volgende talen Engels, Frans en of Duits; 1 van bovenstaande talen in woord en geschrift; (10 pt) 2 van bovenstaande talen in woord en geschrift; (20 pt) 3 van bovenstaande talen in woord en geschrift. (30 pt)
- Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee).
- Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
- Per wanneer ben je beschikbaar?