Als operationeel medewerker draag je bij aan de klantgerichte en resultaatgerichte serviceverlening van onze klanten (marktpartijen). Je zorgt ervoor dat klantvragen en klachten tijdig en correct worden afgehandeld, waarbij je gebruik maakt van verschillende communicatiekanalen zoals chat, e-mail en telefonie. Je werkt volgens gemaakte werkafspraken en gestelde servicelevel-eisen, en je hebt oog voor detail en klanttevredenheid.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: klantvragen en klachten via chat, e-mail en telefonie volgens gemaakte werkafspraken.
- Verstrekken: actuele informatie en advies aan klanten over producten en diensten van het bedrijf.
- Invoeren: en verwerken van inkomend informatieverkeer in de beschikbare systemen.
- Bewaken: voortgang van de afhandeling van klantvragen om tijdige en juiste afhandeling te waa...