Je functie als medewerker frontoffice omvat het bieden van ondersteuning aan mensen die contact opnemen met ons kantoor. Je helpt hen met hun klachten en vragen, waarbij je goed luistert en de juiste vragen stelt. Dit vraagt om goede communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
Wat je gaat doen:
- Telefoondienst: van 9.00 tot 12.00 uur help je mensen die bellen met hun klachten en vragen.
- Spreekuur: je bent het gezicht van ons kantoor in de bibliotheken en ontvangt mensen die naar het spreekuur komen.
- Klachtenregistratie: je registreert nieuwe klachten die binnenkomen via telefoon, e-mail of tijdens het spreekuur.
- Advies: je geeft advies over waar iemand een klacht kan indienen of verwijst hen door naar de juiste instantie.
- Interventies: je zet interventies uit bij de gemeente en zorgt voor een goede afhandeling van eenvoudige klachten.
Bij ons krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de gemeenschap en jezelf professioneel te ontwikkelen. Wij bieden een werkomgeving die jouw groei en welzijn ondersteunt.
- Salaris tussen €2.802 en €3.831 per maand.
- Tijdelijk contract.
- Minimaal 24 en maximaal 36 uur per week.
- Deels thuiswerken met laptop en telefoon.
- Werken in het centrum, dichtbij Den Haag Centraal.
- Reiskostenvergoeding: €0,10 per kilometer, max. €6 per dag.
Wij zoeken een enthousiaste en nauwkeurige medewerker met een passie voor klantcontact.
- Minimaal mbo-werk- en denkniveau
- Interesse in klantcontact en klachtrecht
- Ervaring met meldingen over discriminatie
- Onderzoek, analyse en rapportage vaardigheden
- Foutloos Nederlands schrijven en sociaal vaardig
Ons kantoor, gevestigd in Den Haag, behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Onze missie is om een eerlijke en rechtvaardige behandeling te waarborgen voor iedereen.
We onderscheiden ons door onze innovatieve benadering van klachtenbehandeling, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze focus op persoonlijke en professionele groei van onze medewerkers. We bieden een inclusieve en diverse werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Wil jij deel uitmaken van een team dat echt een verschil maakt in de samenleving?
2802 - 3831