Medewerker hr contact centre

Waar ga je werken

HR Services is onderdeel van de directie HR en bestaat uit meerdere teams. Jij komt te werken in het HR Contact Centre.

Dit ga je doen

Als medewerkers van de TU Delft een vraag hebben over HR-regelgeving, hun arbeidsvoorwaarden, de cao of andere HR gerelateerde vragen, dan schakelen ze het HR Contact Centre in. Via de mail, de telefoon, of in eigen persoon schiet jij ze te hulp. Hierin werk je nauw samen met de expert teams binnen HR Services.

Daarnaast voer je zelfstandig arbeidsvoorwaardengesprekken met nieuwe medewerkers van de Universiteitsdienst en bied je support voor diverse HR systemen. Verder heb je verantwoordelijkheden met betrekking tot nieuwe internationale medewerkers. Je maakt ze wegwijs in onze cao en helpt ze op weg door middel van een HR welkomstsessie. Daarnaast help je internationale medewerkers met het toetsen en aanvragen van een belastingregeling en beantwoord je vragen over verblijfsvergunningen.

Dan is er een stukje systeemsupport. Medewerkers maken gebruik van HR-ICT systemen, en die zijn aan verandering onderhevig. Met raad en daad sta jij de medewerkers bij die hierover vragen hebben. Daarvoor heb je geen ICT-kennis nodig; door jouw ervaring met de diensten en processen weet je hoe 'het' werkt. Systeemsupport is ongoing.

Kortom, als medewerker bij het HR Contact Centre doe je kennis op van alle aspecten binnen het HR vakgebied. We streven er dan ook naar dat je met deze kennis op den duur kan doorgroeien naar een expertteam waar jouw interesse ligt binnen HR Services.

• Je herkent je in de TU Delft kernwaarden: Diversity, Integrity, Respect, Engagement, Courage, Trust (DIRECT).
• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring, bij voorkeur binnen een klantenservice of een relevante richting. Affiniteit met de 30%-regeling is een pre.
• Je bent klantvriendelijk en bezit communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift, ook in de Engelse taal. De standaard is een cross cultural, inclusieve, respectvolle en professionele stijl in communicatie.
• Je bent resultaatgericht, weet te prioriteren en tijdig te escaleren en je bent oplossingsgericht binnen de afspraken, regels en werkwijzen.
• Je beschikt over analytisch vermogen; je bent in staat verbanden te leggen tussen binnengekomen vragen en regels, procedures, processen en informatie.
• Je beschikt over leervermogen, bent in staat om systemen snel eigen te maken en vindt het belangrijk om te verbeteren en te veranderen.
• Je bent in staat secuur en gestructureerd te werken.
• Je bent proactief, gaat actief op zoek naar mogelijkheden om vragen te voorkomen, waarbij je gebruik maakt van je eigen creativiteit.
• En je bent een teamplayer, zo zorg je er samen met het team voor dat er altijd voldoende bezetting is, je stemt af en maakt verbinding.

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.
Challenge. Change. Impact!

Om haar strategische doelstellingen te realiseren zet de TU Delft in op het aantrekken en ontwikkelen van ambitieuze en getalenteerde medewerkers. Het personeelsbeleid is gericht op recruitment en de ontwikkeling van talent, leiderschap en de organisatie, en draagt bij aan de versterking van onderwijs, onderzoek en valorisatie. Een veilige, uitdagende en betekenisvolle werkomgeving staat voorop. Hieraan draagt de HR-organisatie bij met de medewerkers van HR Advies die werken bij de faculteiten en de Universiteitsdienst (de ondersteunende diensten) op locatie, en daarnaast met de centrale HR-diensten van de afdelingen HR Talent & Development, Health Safety Environment (HSE), Compensation & Benefits en HR Services.

• Een pre-employment screening kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.