Als Klantenservice Medewerker Zakelijk ben jij het eerste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten. Je biedt correcte en behulpzame service, waarbij je jaarlijks zo'n 2 miljoen klanten ondersteunt. Jouw inzet draagt bij aan een perfecte klantbeleving. Ook als je nog niet veel ervaring hebt, investeren we graag in jou via on-the-job training, zodat je de zakelijke klanten optimaal kunt bedienen.
Als Klantenservice Medewerker Zakelijk draag jij je steentje bij aan de hoge klanttevredenheid. Je staat klanten te woord over de verschillende vragen die ze hebben en lost problemen op wanneer dat nodig is. Daarnaast voer je wijzigingen door in de verschillende systemen, stuurt bevestigingen en legt de gesprekken op de juiste wijze vast.
Er komen verschillende soorten vragen voor jou binnen. Voorbeelden hiervan zijn de volgende:- Hoe kan ik extra betaalpassen aanvragen?
- Is het mogelijk om de gegevens van een machtiging te wijzigen?
- Mijn bedrijfsvorm is gewijzigd, hoe wijzig ik dit bij jullie?
- Hoe kan ik als ondernemer gebruik maken van het Internet Bankieren?
Om te zorgen dat je zo goed mogelijk van start gaat volg je eerst een uitgebreid inwerktraject, we willen je immers niet zomaar in het diepe gooien. Het inwerktraject duurt in totaal 6 weken en ziet er als volgt uit:
- Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen
- Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant - onder begeleiding van een ervaren collega
- Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.
Deze 6 weken vragen we een beschikbaarheid van 32 uur per week op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Je zal voornamelijk op kantoor werken, met af en toe een dag thuis.