Ux researcher

Functieomschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor de functie van een UX Researcher (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo'n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure.

Als UX Researcher lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de gebruikerservaringen. Daarnaast draag je bij aan de ontwikkeling van de UX expertise in het team. Je helpt de huidige designers met hoe zij UX Research kunnen doen en zelf ben je soms ook inzetbaar op design naast je werkzaamheden als researcher.

Wat ga je doen?

"Als UX onderzoeker toets ik bij gebruikers of de ontwerpen die we maken voor digitale klantkanalen ook aansluiten bij hun behoefte. De resultaten deel ik met het team waardoor we ook de volgende stap kunnen zetten in de ontwikkeling van een kanaal, aldus de huidige UX-researcher."

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Fundament creëren voor UX research binnen de afdeling en de IND;
• Proactief initiëren en leiden van UX-onderzoeksinitiatieven om inzichten te verzamelen ter verbetering van gebruikerservaringen voor zeer diverse doelgroepen;
• Bepalen en uitvoeren van diverse onderzoeksmethoden, waaronder (stakeholder) interviews, focusgroepen, usability tests, card sorting, landscape analysis en A/B testing;
• Het schrijven van onderzoeksplannen;
• Analyseren van onderzoeksresultaten;
• Vertalen van bevindingen naar heldere rapporten, presentaties, workshops en concrete aanbevelingen;
• Presenteren van bevindingen aan het team en stakeholders;
• Ondersteunen en coachen van huidige UX'ers en kennis delen zodat zij zich kunnen ontwikkelen naar UX Researcher.

Met wie werk je samen?

Als UX Researcher bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Klantinteractie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit Productmanagers, Online Adviseurs, UX'ers en een Analist, in totaal 15 collega's. Je werkt nauw samen met alle collega's in dit team en met customer journey experts en klantonderzoekers uit team Klantinzicht.

Wat de functie zo interessant maakt?

• UX-research is binnen de IND een relatief nieuwe functie waardoor er veel ruimte is om deze functie te ontwikkelen en deze vorm van onderzoek onder de aandacht te brengen bij collega's en de organisatie;
• Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega's.

Functie-eisen

Je neemt graag het initiatief en daagt anderen uit om mee te doen. Je bent een teamspeler, proactief, energiek, enthousiast en een netwerker. Daarnaast ben je communicatief vaardig en beschik je over goede advies- en communicatieve vaardigheden. Verder beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en heb je affiniteit met het Vreemdelingenrecht.

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het leiden van exploratief, generatief en validerend UX-onderzoek;
• Je bent in staat om UX Research op strategisch niveau toe te passen;
• Ervaring met het begeleiden van junior UX Research teamleden evenals kennis van A/B testen en ervaring met Piwik is een pre;
• Je hebt uitgebreide kennis van diverse onderzoeksmethoden (zowel kwalitatief als kwantitatief);
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen UX Research;
• Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring als UX Researcher.

Competenties

• Creativiteit;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Klantgerichtheid;
• Analytisch;
• Overtuigingskracht.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 12 maanden

Bijzonderheden

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema's bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.