Voor de gemeente De Fryske Marren zijn wij op zoek naar een Teammanager KCC (24-28 uur per week), voor de periode van 2 december 2024 tot en met 1 juni 2025 (verlenging is mogelijk).
- Opdracht is mogelijk op detacheringsbasis of als zzp'er.
- Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
- Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
- Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
- Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams.
- Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een ad interim teammanager voor het team klantcontactcentrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.
Verantwoordelijkheden- Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
- Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
- Je geeft uitvoering aan de ingezette doorontwikkeling bij team KCC.
- Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
- Je bent lid van de stuurgroep programma 'Dienstverlening'. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit project.
De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 25 november in de middag.
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €80 - €95