Tko si ti
Vjerujemo da se tvoj ruksak sastoji od:• Želja za komunikacijom s kupcima i razumijevanje njihovog života u domu.
• Motiviranost pružanjem sjajne podrške kupcima i ispunjavanjem osobnih i timskih ciljeva.
• Uživanje u radu s tehnologijom koja omogućava komunikaciju na daljinu u brzom okruženju na daljinu orijentiranom na budućnost.
• Uživanje u radu u timu sa zajedničkim ciljevima unutar otvorene kulture dijeljenja znanja.
• Izražene vještine podrške kupcima i sposobnost prilagodbe komunikacije ovisno o kanalu.
• Sposobnost rada sa suvremenim alatima i sustavima u dinamičnom maloprodajnom okruženju u kojem se odjednom radi na više zadataka.
Tvoj ruksak je naša lista želja! Ako se ne prepoznaješ u svim tim točkama, možeš i dalje biti izvrstan kandidat za ovu poziciju. Volimo razmišljati dugoročno i ulagati u razvoj ljudi zajedno s nama.
Tvoje odgovornosti
• Pružiti kvalitetnu podršku kupcima putem svih kanala za komunikaciju na daljinu, uključujući video pozive uživo, kako bi se kupcima osiguralo sjajno iskustvo i tako izgradilo povjerenje u IKEA brend.• Pružiti sjajna i praktična rješenja uz istinski empatičan pristup orijentiran na kupca pri svakoj interakciji da bi se maksimiziralo zadovoljstvo kupaca.
• Upotreba tehnika upravljanja sukobima pri interakciji s kupcem da bi se doprinijelo glatkim i pozitivnim interakcijama s kupcima koje potiču zadržavanje kupaca.
• Aktivno tražiti informacije o IKEA proizvodima i uslugama radi informiranosti o komercijalnim prioritetima i aktivnostima te kako bi se zadržala sposobnost izravnog i neizravnog doprinosa prodaji.
• Pružiti povratne informacije o potrebama za poboljšanjem podataka te na taj način doprinijeti da svi zaposlenici posjeduju znanje potrebno za ispunjavanje potreba kupaca.
• Dohvatiti i dijeliti relevantne uvide kupaca kako bi ostali odjeli grupe Ingka mogli poboljšati iskustvo kupaca
• Pridonijeti idejama i preuzeti odgovornost za definiranje i ostvarenje osobnih ciljeva koji su uskla?'eni s ciljevima jedinice, funkcije i tima te doprinose njihovom ostvarenju.
O ovom području rada
Pružanje izvrsnog iskustva kupcima na daljinu i maksimiziranje zadovoljstva kupaca pružanjem najboljih mogućih rješenja uz uvijek prisutnu empatiju, razumijevanje potreba kupaca i izraženu volju za stvaranjem boljeg života u domu za kupca.U tvrtki IKEA službeni naziv ove pozicije je: Generalist za rješenja.
Radno mjesto uključuje mogućnost rada na nepuno (30 sati) ili puno radno vrijeme (40 sati) i ugovor na odre?'eno vrijeme (uz naknadnu mogućnost potpisivanja na neodre?'eno vrijeme).
Zajedno kao tim
Mi smo tvrtka koja brine o životima naših zaposlenika. I njhovih obitelji. Za nas je važno da se osjećaš poštovano, prepoznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imat ćeš pristup raznim pogodnostima. Evo samo nekih od njih:• Osigurat ćemo ti naknadu za prijevoz te besplatan prijevoz IKEA autobusom koji je prilago?'en najčešćim smjenama;
• Možeš koristiti IKEA restoran za zaposlenike s pristupačnim cijenama doručka i ručka (glavno mesno jelo 1.33 €/10kn, vegetarijansko 1.06 €/8kn), te ti omogućujemo besplatnu neograničenu konzumaciju voća i pića (topli napitci i sok);
• Želimo da se osjećaš dobrodošlo i prihvaćeno od prvog dana, zato ćemo ti osigurati strukturirano uvo?'enje u posao
• Vjerujemo da svatko od nas doprinosi postizanju naših ciljeva. To je ideja iza našeg jedinstvenog bonus programa vo?'enog učinkom: One IKEA Bonus koji može dosegnuti do 150% bruto plaće;
• Osigurat ćemo ti regres za ljetni godišnji odmor te božićnicu
• Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo dopunsko i privatno dodatno zdravstveno osiguranje;
• Postoji puno mogućnosti za rast i razvoj. Ako poželiš promijeniti karijeru ili poziciju, ne moraš mijenjati tvrtku - imamo mnogo mogućnosti i primjera naših zaposlenika koji su promijenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €1.33