Klantenservice Belastingdienst Heerlen

Je hebt vast al een idee wat de Belastingdienst doet, zoals de bekende blauwe enveloppen die jaarlijks bij mensen thuis bezorgd worden. Maar heb je je ooit afgevraagd wat je kunt verwachten als je hier werkt? Klik hier om te zien hoe een werkdag eruit ziet, en hoe het kantoor eruit ziet!

Het kantoor van de Belastingdienst in Heerlen is geopend van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur, en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Het is goed bereikbaar vanuit steden zoals Maastricht, Sittard, Geleen, Heerlen, Kerkrade, Roermond, Landgraaf en omliggende gebieden.

Wij zijn op zoek naar enthousiaste medewerkers om het team van de Belastingdienst in Heerlen te versterken. In deze rol help je mensen die in het buitenland wonen of werken maar in Nederland belasting moeten betalen of expats die in Nederland wonen en te maken krijgen met het Nederlands Belastingsysteem. Naast Nederlands beheers je ook de Duitse en Engelse taal goed, de vestiging Heerlen is namelijk verantwoordelijk voor de tak "buitenland".

Heb je nog geen inhoudelijke kennis van belastingen? Geen zorgen! In een uitgebreide opleiding van 8 weken worden alle kneepjes van het vak geleerd. Hierbij is wel van belang dat je een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt en graag wil leren.

Starten is mogelijk vanaf januari, zodat je met feestdagen lekker thuis kan zijn.

Wat maakt jou geschikt?

Belastingkennis is niet vereist, want je krijgt een intensieve training van ongeveer 8-9 weken, waarbij je 32,5 uur per week wordt opgeleid. Je hebt een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en bent leergierig. Daarna ga je nog even op je gemak 8 weken lekker inwerken om volwassen te worden in je rol. 

Je krijgt energie van het helpen van anderen en kunt goed luisteren om de juiste informatie te geven. Kwaliteit is voor jou belangrijk, en je neemt de tijd om vragen zorgvuldig te beantwoorden. Je zoekt informatie op in verschillende systemen en geeft daarbij altijd het correcte antwoord richting de burger. Jouw computer- en communicatievaardigheden zorgen ervoor dat je goed uit de voeten komt in deze functie.

Wat ga je doen?

• Telefonisch contact onderhouden met burgers over onderwerpen zoals inkomstenbelasting en omzetbelasting en nog veel meer.
• Ondersteuning bieden bij belastingaangiftes en toeslagen.
• De vraag van de burger goed analyseren en doorverbinden waar nodig.
• Nauwkeurige registratie van gesprekken en informatie.

Je bent leergierig, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en vindt het fijn om anderen te ondersteunen. Wat we verder van je vragen:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Heldere en efficiënte communicatieve vaardigheden;
• Bereid om minimaal 24 uur te werken, liever fulltime? Kan ook!;
• Bereidheid om één avond per week tot 20.00 uur te werken; 
• Goede beheersing van het Nederlands, Engels én Duits (B1);
• Je kunt goed met computers omgaan en multitasten.

Naast dat je werk doet dat direct bijdraagt aan de financiële stabiliteit van Nederland, bieden Olympia en de Belastingdienst je de volgende voorwaarden:

• Een startsalaris van € 19,34 per uur;
• Betaalde trainingen en opleidingen om je optimaal voor te bereiden op je werkzaamheden;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% en een toeslag van 120% voor werken na 18:00 uur;
• Een jaarlijkse verhoging van je salaris;
• Opbouw van vakantiegeld en vrije dagen;
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vaste aanstelling bij de Belastingdienst;
• Na vier maanden de mogelijkheid om (in overleg) vanuit huis te werken met voorzieningen zoals een laptop, headset en tas;
• Volledige vergoeding voor reiskosten via het openbaar vervoer, een gedeeltelijke vergoeding per kilometer en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
• Permanente toegang tot trainingen en workshops om jezelf verder te ontwikkelen, met mogelijkheden tot specialisatie in belastinggerelateerde onderwerpen.

Voor deze functie is het afleggen van assessments en het aanvragen van een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) verplicht.

Enthousiast of vragen? Je kunt ons bereiken via onderstaande contactgegevens, maar ook mailen naar belastingdienst@olympia.nl!