Servicemanager / dienstenmanager iv

Functieomschrijving

Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van hoogwaardige en toekomstbestendige informatievoorziening bij de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)? Stap dan nu in een positie waarbij je direct in contact staat met onze medewerkers in het veld en klantcontact op managementniveau onderhoudt. Ook als je niet direct een antwoord hebt op een vraag, zorg je ervoor dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en adequaat wordt opgelost. Dit is slechts het begin van jouw impact binnen onze organisatie.

Als servicemanager / dienstenmanager IV ben je de spil in het tevredenstellen van onze interne klanten over de dienstverlening van ICT-leveranciers. Jij stemt de IV- en ICT-dienstverlening af op de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de afnemer, met als doel een optimale dienstverlening te realiseren.

Doorontwikkeling van de afdeling
Justitiële ICT Organisatie (JIO) is op dit moment de grootste leverancier van de IT- en IV-producten van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI). Maar met de komst van meerdere leveranciers worden leveranciersmanagement én servicemanagement steeds belangrijker. Je staat daarom aan de start van een ingrijpende doorontwikkeling van de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement. Deze professionaliseringsslag brengt diverse uitdagende taken met zich mee, waaronder het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI, het maken van afspraken over servicelevels en het adviseren op managementniveau.

Bestaande diensten
Naast het managen van de dienstverlening, houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget. Je fungeert als het aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting stakeholders. Bovendien ben je betrokken bij overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.

Nieuwe diensten
Daarnaast ben je betrokken bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening en draag je zorg voor de continuïteit en kwaliteit van producten en diensten. Je beoordeelt ook de haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten, wat een wezenlijke bijdrage levert aan de vooruitgang van de IV- en ICT-dienstverlening binnen DJI. Eén ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit.

Functie-eisen

Je voelt de belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie als DJI goed aan en bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Met jouw overtuigingskracht weet je mensen positief te beïnvloeden en ben je in staat om je in te leven in anderen. Je staat open voor veranderingen en durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor én kennis en kunde ga jij de uitdaging aan om de dienstverlening te versterken, waarbij de ontwikkeling van zowel producten als medewerkers voor jou centraal staat.

• Je beschikt over hbo- of wo-niveau, bij voorkeur op het gebied van (bedrijfskundige) informatica of business-IT en management.
• Je hebt kennis van beheerde IT-systemen en -infrastructuur, evenals van standaarden zoals BiSL en ITIL.
• Je hebt minstens drie jaar ervaring als servicemanager binnen grotere organisaties.
• Je hebt ervaring met werken in complexe samenwerkingsverbanden en opereren in bestuurlijke omgevingen.
• Bij voorkeur heb je kennis van de J&V-organisatie en herken je je in de kernwaarden van de directie Informatievoorziening: betrouwbaar, deskundig, respectvol en mensgericht.

Flexibel werken
Bij DJI geloven we in flexibiliteit. Daarom bieden we je de mogelijkheid om drie dagen per week thuis te werken, terwijl je de resterende tijd op kantoor of bij klantbezoeken doorbrengt. Bovendien krijg je de beschikking over een leenauto en voorzien we je van een telefoon en laptop van de zaak.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.