Wat ga je precies doen:
- Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank;
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen;
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
- Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;
- Je wordt begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.
- Ben je op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou! Goed om te weten voordat je verder leest, de eerstvolgende startdatum is 20 januari 2025;
- Een bruto uurloon van €17,31 (inclusief eindejaarsuitkering) met loonsverhoging binnen 1 jaar;
- Tijdelijk contract met uitzicht op vaste aanstelling;
- Parttime functie, met 2 verschillende contractvormen (20-24 & 25-28 uur per week);
- Reiskostenvergoeding, vakantiegeld, hybride werkmogelijkheden;
- Uitdagende functie, ontwikkelingskansen, trainingen, fijne werkplek in Amsterdam West!
- Minimaal 1 jaar klantenservice ervaring;
- HBO werk- en denkniveau of afgeronde MBO4 opleiding;
- Vloeiend Nederlands & Engels;
- Gesprekstechnieken: doorvragen, analyseren, samenvatten;
- Parttime beschikbaarheid, ochtenden vanaf 08:00 uur, maandag, woensdag & vrijdag beschikbaar.
Het CCA, onderdeel van de gemeente Amsterdam, is gevestigd aan het Bos en Lommerplein. Onze missie is om alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam te voorzien van optimale dienstverlening. We koesteren diversiteit en streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad.Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt.
We bieden mogelijkheden voor professionele groei en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.
Salarisomschrijving
17.3 - 17.31