Standplaats: JOURE
Duur: 02-12-2024 - 01-06-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 15-11-2024
Gemeente De Fryske Marren
Functie: Ad interim teammanager klantcontactcentrum
Duur: 6 maanden
Ervaring: Minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring
Aandachtsgebied: Dienstverlening/KCC
Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
Je geeft uitvoering aan de ingezette doorontwikkeling bij team KCC.
Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
Je bent lid van de stuurgroep programma 'Dienstverlening'. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit project.
Gesprekken
Datum: Maandag 25 november
Tijd: In de middag
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
Je hebt aantoonbare ervaring met conflicthantering.
Je hebt 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
Wensen:
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams.
Je hebt aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC's.
Je bent per direct beschikbaar (1 december 2024).