Medewerker serviceportaal

Je komt te werken bij Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in het team Serviceportaal. Het team bestaat uit 17 collega's. Medewerkers van het Serviceportaal staan klanten telefonisch te woord die vragen hebben over: Ingevorderde rijbewijzen, vragen over o.a. Strafzaken of wanneer de zitting plaatsvindt. In de overgrote meerderheid van de gevallen kunnen de medewerkers van het Serviceportaal zelf de vragen of het verzoek van de klant naar tevredenheid afhandelen. Hiervoor kan je gebruik maken van een kennisdatabank. In de gevallen waarin je het verzoek niet direct kan afhandelen, draag je zorg voor een goede afhandeling van het verzoek door de backoffice te informeren.

Het Serviceportaal is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken van Parket CVOM. Daarnaast behoren de volgende werkzaamheden toe aan je functiepakket:

• Het telefonisch beantwoorden van vragen van verschillende klantgroepen;
• Zet vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen;
• Zorgt ervoor dat hij/zij over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe in de beantwoording van de vragen;
• Verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen;
• Maakt gebruik van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen.

Functie-eisen

Jij bent een maatschappelijk betrokken collega die goed functioneert in een dynamische omgeving waar grote aantallen, klantvriendelijkheid en stressbestendigheid cruciaal zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en zorg je ervoor dat je de kwaliteit van je werk niet uit het oog verliest. Wij verwachten van iedere collega durf, initiatief, daadkracht, doorzettingsvermogen en collegialiteit. Dus ook van jou!

Verder ben je:

• Je hebt ervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding (of je hebt mbo werk- en denkniveau);
• Je hebt basisvaardigheid in het werken met PC's en bent vertrouwd met MS Windows, MS Word en e-mail;
• Je bent vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon;
• Als je kennis hebt van de processen en organisatie van het OM en gebruikte juridisch terminologie is dit een pré;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit betekent complexe problemen en boodschappen in korte tijd helder en duidelijk verwoorden en 'to-the-point' spreken en schrijven. Dit in helder, begrijpelijk en correct Nederlands;
• Je bent servicegericht, proactief en je kunt goed samenwerken maar ook prima zelfstandig werken.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

• Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op andere sollicitanten;
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding;
• Openstaan voor en kunnen omgaan met verschillen hoort bij onze professionele beroepsopvatting en het werk van medewerkers die werkzaam zijn bij het OM. Wij zijn op zoek naar medewerkers met uiteenlopende achtergronden en met een brede maatschappelijke blik die te allen tijde de beginselen van de rechtsstaat durven te verdedigen.

Sollicitatieprocedure