Teamleider in amsterdam

Help mee om dagelijkse service vlekkeloos te laten verlopen!

Introductie

Thuis moet alles gewoon werken. Van een warme douche tot een stabiele internetverbinding en zorg op maat - wij regelen het. Voor ons team in Amsterdam zoeken we een gedreven Teamlead Servicedesk die onze Planning en Capaciteit desk naar een hoger niveau tilt. Ben jij klaar om een verschil te maken?

Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.447,- en €3.496,- (met mogelijkheid tot meer bij ruime ervaring en in overleg).
• Reiskostenvergoeding (met bonus voor duurzame keuzes zoals de fiets of OV)
• Onbeperkte vrije dagen - we vertrouwen erop dat jij weet wanneer je een break nodig hebt
• Flexibel werken met ons Amsterdamse kantoor als gezellige ontmoetingsplek
• Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog via Open Up
• Sportief maandelijks budget voor jouw favoriete workout
• Winstdeling als we samen onze doelen halen
• Pensioen zonder eigen bijdrage, geregeld en wel
• CO2-neutraal kantoor
• Een agenda vol feestelijke activiteiten

Werkzaamheden

In jouw rol als teamleider heb jij de dagelijkse leiding over het team en ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klant VodafoneZiggo. In deze rol neem jij het voortouw:

• Dagelijkse leiding

  : je stuurt de Planning en Capaciteit desk aan en houdt overzicht over lange- en kortetermijnplanningen. De juiste monteurs op de juiste plek, dat is jouw missie!

• Ondersteuning

  : samen met je team help je monteurs om hun werk zo goed mogelijk te doen. Denk aan het beantwoorden van vragen en het zorgen voor actuele informatie.

• KPI's en SLA's

  : jij bewaakt de cijfers en zorgt ervoor dat doelen en kwaliteitsnormen worden behaald.

• Contact met partners

  : jij bent de schakel tussen de organisatie en onze partners, om zo samen tot de beste oplossingen te komen.

Organisatie

Hier geloven we in werk dat ertoe doet. De opdrachtgever maakt de klantervaring thuis zorgeloos en aangenaam, in samenwerking met de grootste namen in de telecom-, energie- en zorgsector. Dat doen ze met een team van enthousiaste, betrokken medewerkers in een organisatie die streeft naar innovatie en samenwerking. Je komt te werken in een jong en groeiend team. Momenteel werkt er 40 man op de afdeling.

Functie-eisen

• Minimaal HBO- denk- en werkniveau
• Ervaring als leidinggevende, liefst in een servicedesk-omgeving
• Vaardigheid in capaciteits- en workforce planning
• Ervaring met KPI's en kwaliteitseisen
• Ervaring in het coachen en ontwikkelen van medewerkers

Is deze vacature je op het lijf geschreven? Solliciteer dan direct!