Wil jij als IT Servicemanager bijdragen aan de verbetering van cruciale douanesystemen en processen? Heb je ervaring met service management en ben je in staat om heldere afspraken te maken over service levels, releases en incidentenbeheer? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit doe je bij de Douane
Als Servicemanager binnen de teams van IT Dienstverlening en Beheer je een cruciale rol in het beheer en de verbetering van geautomatiseerde douaneprocessen. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening en werkt nauw samen met de Informatievoorziening (IV) van Douane om samenwerkingsafspraken te maken of te herzien. Een belangrijk onderdeel van je werk is het ontwikkelen van een gedetailleerdere informatiepositie en rapportage rondom de beschikbaarheid van systemen, en de voortgang van problemen en incidenten.
Je coördineert de afspraken met IV Douane over hoe releases worden opgeleverd, zodat de beheerders goed in staat zijn een vrijgaveadvies te verstrekken. Daarnaast werk je aan het herzien van de SLA-afspraken met Data Center Services (DCS) om de beschikbaarheid van de systemen structureel te verbeteren. Tot slot zorg je voor een structurele achtervang binnen het change- en releasemanagementproces, zodat veranderingen soepel worden doorgevoerd met minimale impact op de continuïteit van de douaneprocessen.
Je schakelt dagelijks tussen strategische vraagstukken, operationele uitdagingen en de coördinatie van IT-processen die de kern van de Douane ondersteunen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de stabiliteit en doorontwikkeling van de douanesystemen.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je werkt aan het structureel verbeteren van de beschikbaarheid van belangrijke douanesystemen.
- Je een spilfunctie vervult binnen IT-Dienstverlening en Beheer binnen de IT-omgeving van de Douane, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Je impact hebt op zowel de interne samenwerking als de gebruikerservaring rondom het change- en releaseproces.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Als servicemanager bij de Douane krijg je de kans om écht impact te maken. Het combineren van innovatie en ICT met strategische oplossingen zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is. Samenwerken met collega's uit verschillende disciplines maakt mijn werk afwisselend, uitdagend en vooral heel waardevol." - Ed, Servicemanager bij de Douane
Het salaris bedraagt €4024 - €6110