Standplaats: GELDERMALSEN
Duur: 01-12-2024 - 30-06-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 15-11-2024
Functieomschrijving
Het Klant contact centrum gaat in 2025 werken met een nieuw systeem. Als teamleider KCC begeleid en coach je het team bij de aankomende veranderingen.
Verantwoordelijkheden
Begeleiding en coaching
Je begeleidt en coacht het team bij de aankomende veranderingen.
Betrekken van de organisatie
Je betrekt de organisatie bij deze ontwikkelingen en werkt aan het interne draagvlak en een juiste implementatie.
Samenwerking
Daarnaast kijk je naar de samenwerking met de KCC's van de betrokken gemeente.
Verbeterplan
Samen met collega's werk je aan een verbeterplan en zorg je voor de invoer van deze verbeteringen.
Functie-eisen:
U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
Ervaring als leidinggevende binnen klant contact diensten (zoals KCC, Service balie etc.)
Ervaring met het begeleiden van veranderingen
Minimaal HBO opleiding
Wensen:
Aantoonbare ervaring met KCC's
Aantoonbare ervaring binnen gemeentelijke organisaties of binnen de afvalbranche
Aantoonbare ervaring in verandermanagement