Servicemedewerker Belastingdienst

De klantenservice van de Belastingdienst speelt een cruciale rol in het bieden van informatie, ondersteuning en advies aan burgers, en helpt hen bij het naleven van belastingwetten en -voorschriften.

Je komt te werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn, aan de Jhon F Kennedylaan 8. Je maakt deel uit van een enthousiast en gemotiveerd team van collega's. Voordat je begint, volg je een uitgebreide training van 7 weken op locatie in Apeldoorn om goed voorbereid aan de slag te kunnen gaan. De eerste 2 weken leer je de theorie rondom de toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in de gesprekstechnieken. Vervolgends ga je 5 weken de praktijk in waarbij je onder begleiding van een coach gesprekken gaat voeren. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.

Samen zoeken we naar de mogelijkheden die we kunnen bieden om eventuele problemen te kunnen begeleiden in de huidige situatie, zoals bijvoorbeeld hulp inschakelen vanuit de steunpunten van de gemeentes maar ook het inschakelen van onze eigen tweede lijn afdelingen behoort tot de mogelijkheden.

Als servicemedewerker heb je ook een signaalfunctie, signalen die je doorzet naar andere afdelingen zodat daar acties worden uitgezet waardoor het dossier van de ouder zo goed mogelijk wordt opgepakt.

De hoofdtaak van een servicemedewerker

• Inbound bellen

Hierbij kun je deelnemen aan projecten waarbij we de ouder/contactpersoon proactief zullen benaderen om ze te informeren over de stand van zaken wat betreft de afwikkeling van de herbeoordeling. Tevens kun je meehelpen aan het samenstellen van de hersteldossiers voor de ouders. Deze werkzaamheden zijn van administratieve aard en vergen een oog voor detail en een hoge mate van nauwkeurigheid. Tot slot draag je bij aan de ontwikkeling van het Serviceteam, zodat we het helpen van de gedupeerde ouders beter en sneller kunnen laten verlopen.

• Je beschikt over minimaal MBO denkniveau
• Werkervaring bij een klantenservice is een pré
• Je bent flexibel en hebt incasseringsvermogen. Je kunt omgaan met emotie en weerstand. Het is belangrijk dat je emotionele gesprekken kunt ombuigen en bij weerstand je eigen grenzen kunt aangeven.

• Een aantrekkelijk startsalaris van €19,34 bruto per uur;
• Directe indiensttreding bij Olympia, met uitzicht op overname door de Belastingdienst bij goed functioneren;
• Uitgebreide training en opleiding om je optimaal voor te bereiden;
• Werken in een prettige omgeving met gemotiveerde collega's;
• Opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV;
• Salarisgroei volgens de CAO Rijk.