Demand manager

Ben jij een gedreven professional met een passie voor relatiemanagement en procesoptimalisatie? Wil je een cruciale rol spelen in het beheren van uitbestede processen en het waarborgen van datakwaliteit? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat je gaat doen

Als Demand Manager ben je  verantwoordelijk voor het onderhouden van relaties met Infosys en het bewaken van hun performance op tactisch en operationeel niveau. Je fungeert als contactpersoon richting Customer Services en ander ketenpartijen. Verder ben je o.a. Verantwoordelijk voor:

• Het in kaart brengen, bewaken en bijsturen van de performance van Infosys
• Het bewaken en bespreken van de kwaliteit en NPS met Infosys en het Customer Improvement Team
• Het initiëren en bewaken van acties richting Infosys en het Data Quality team om de datakwaliteit op orde te houden
• Het onderhouden van nauw contact met de contractmanager BPO en het geven van input voor contractaanpassingen
• Het proactief signaleren, initiëren en monitoren van veranderingen en innovaties in de dienstverlening

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 5.597 - € 7.996, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. Een 36-urige werkweek
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam, maar je wordt ook af en toe op een andere standplaats verwacht. 

Wat je meebrengt

Je beschikt over sterke motiverende kwaliteiten en kan effectief samenwerken met verschillende teams/partijen. Je bent resultaatgericht, hebt een goed ontwikkeld organisatiesensitiviteit en neemt initiatief. Met overtuigingskracht en het vermogen om draagvlak te creëren, weet je veranderingen te realiseren. Daarnaast ben je betrokken en behoud je een helicopterview om zowel detail als het grotere geheel in de gaten te houden.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO werk/denkniveau
• Ervaring met demandmanagement en business process outsourcing
• Uitstekende beheersing van de zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift
• Vaardigheden in aansturen, regisseren en faciliteren

Met wie je werkt

Je werkt nauw samen met diverse ketenpartijen en onderhoudt contact met de contractmanager BPO, Customer Services en het Data Quality team. Je neemt deel aan kwartaalbijeenkomsten en projecten en werkt hybride, deels vanuit huis en deels op kantoor in Rotterdam.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Lous Schneider - van Suijlekom, Managing Expert, via 0610990147 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Marloes Mekelenkamp, Corporate Recruiter via marloes.mekelenkamp@nn-group.com.