Business process manager

Ben jij een gedreven Business Process Manager die ruime ervaring heeft met agile werken, stakeholdermanagement op alle niveaus en de figuurlijke spin in het web is op het gebied van klantenservices voor de gehele afdeling Customer Support en daarmee resultaten weet te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

We zijn op zoek naar een gedreven Business Process Manager voor ons Customer Support Team (CST) binneen de afdeling Customer Support van L& P Services. Customer Support bestaat uit de onderdelen Customer Support Leven, Customer Service Pensioen, Digital & Life Events Services en In- & Excasso. In deze rol ben je verantwoordelijk voor stakeholder management binnen en buiten Customer Support. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en ondersteunt samen met de manager CST alle operationele teams om excellentie en optimale dienstverlening te bereiken op basis van gestelde KPI's. Jouw werkzaamheden zullen o.a. Bestaan uit:

• Samenwerken met WFM en de manager om de impact van verzendingen, IT-migraties en innovaties te organiseren, te minimaliseren en in goede banen te leiden.
• In samenwerking met de Expert Coach de Voice of the Customer binnen de organisatie een plek geven.
• Signaleren en terugkoppelen van bevindingen binnen Customer Support en deze in samenwerking met de ketens op te lossen.
• De positionering van de afdeling Customer Support als Shared Service Center verder vormgeven met de Service Catalogue, rapportages en transparantie bieden in de kostendoorbelasting.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 3.973 - € 5.675, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. Een 36-urige werkweek
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam, maar je wordt ook af en toe op een andere standplaats verwacht. 

Wat je meebrengt

Je soft skills zijn bepalend voor het slagen in de functie. Daarom ben je een proactieve en innovatieve teamspeler die organisatiesensitiviteit combineert met een scherp analytisch vermogen. Je hebt een helicopterview en neemt graag initiatief om verbeteringen door te voeren. Je staat open voor verandering en weet met jouw samenwerkingsvaardigheden anderen hierin mee te nemen. Met al deze vaardigheden weet je resultaten te boeken.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• Minimaal HBO-denk- en werkniveau
• Vaardig in MS 365 portfolio, processmining en PowerBI
• Black Belt, Lean Six Sigma
• Ruime ervaring met agile werken en gedachtengoed
• Ervaring met het analyseren, definiëren en implementeren van processen en het leiden van projecten
• Uitstekende stakeholder management en projectmanagement vaardigheden

Met wie je werkt

Het Customer Support Team is een nieuw team dat is samengesteld vanuit diverse disciplines zoals workforcemanagement, kennismanagement, kwaliteit en klachten. Het doel van het team is om ondersteuning te verlenen aan de operationele teams van Customer Support. Daarnaast is het ook belangrijk om verbeteringen te realiseren. Customer Support bestaat uit Customer Support Leven, Customer Service Pensioen, Digital & Life Events Services en In- & Excasso.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Wim van der Kooy, manager operations via 06-14948285 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Marloes Mekelenkamp, Corporate Recruiter via marloes.mekelenkamp@nn-group.com.