Stella regisseur

Functieomschrijving

De Belastingdienst heeft in 2009 het Stella team opgericht om mensen te helpen die zich in een complexe en knellende fiscale situatie bevinden. Dagelijks hebben deze specialisten persoonlijk contact met mensen die bijvoorbeeld betalingsachterstanden hebben bij de Belastingdienst of problemen ondervinden bij het terugbetalen van te veel ontvangen toeslagen bij Dienst Toeslagen. Samen met deze mensen, en soms ook met ondernemers, brengen de stella medewerkers de situatie in beeld en zorgen voor overzicht in de fiscale situatie.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Het stella team helpt per jaar zo'n 2.000 mensen met hun fiscale problemen. Het gaat daarbij meestal om mensen die problemen hebben met belastingen of toeslagen en waarbij een snelle oplossing nodig is, zoals bij dreigend beslag op een bankrekening of een uithuiszetting. Vaak is er sprake van fiscale multiproblematiek, het gevoel dat men bij de Belastingdienst van het kastje naar de muur is gestuurd, een urgente of schrijnende situatie of complexe fiscale problemen die niet opgelost kunnen worden in de reguliere dienstverlening van de Belastingdienst. Als regisseur binnen het stella team ben je verantwoordelijk voor de vakinhoudelijke begeleiding en coaching van de behandelaren. Specifieke casussen, zoals bijvoorbeeld mediagevoelige zaken, neem je in behandeling. De stella regisseur draagt bij aan proces- en kwaliteitsverbeteringen, zorgt voor de bestuurlijke informatie, eenduidige werkinstructies en geeft in samenwerking met collega's workshops en presentaties voor (maatschappelijk) dienstverleners over stella. De stella regisseur heeft een regierol op het gehele stella proces en werkt daarin nauw samen met andere afdelingen en collega's van de Belastingdienst.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie;
• Je de ruimte krijgt om deze functie uit te bouwen en jezelf verder te ontwikkelen;
• Je in deze baan je resultaatgerichtheid kwijt kunt, waarbij je soms pittige dossiers tegen zult komen, maar waar ook geluisterd wordt naar jouw inbreng en verbetervoorstellen;
• Je de ruimte krijgt om je werkweek zelf, maar in overleg met je leidinggevende, in te richten. Hybride werken - deels thuis, deels op kantoor - is bij ons de norm.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Een klein onderdeel van de organisatie, met grote impact. Dat is stella. We zijn het luisterend oor voor de burger met schrijnende problemen. We voorkomen huisuitzettingen, zorgen weer voor leefgeld en kijken naar de problematische situatie van de burger. Zoeken met medewerking van de burger naar een oplossing. En door de organisatie te verbeteren, kunnen we dezelfde problemen een volgende keer voorkomen." Stella regisseurs bij de Belastingdienst.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur op fiscaal juridisch gebied;
• Je hebt drie jaar relevante werkervaring in de fiscaliteit, bewindvoering, schuldhulpverlening of vergelijkbaar;
• Je hebt ervaring met het inhoudelijk begeleiden van collega's en draagt bij aan de ontwikkeling van het team;
• Je hebt ervaring met complexe dossiers en beschikt over de vaardigheden om adequaat en doortastend te werk te gaan.

Jouw competenties

• Besluiten nemen
• Initiatief
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

Bijzonderheden