Standplaats: Gemeente Stichtse Vecht
Duur: 01-12-2024 tm 01-05-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 01-11-2024
De gemeente Stichtse Vecht voert voor haar inwoners de Participatiewet uit. Hierbij is de advisering naar participatie, opleiding of werk een belangrijke onderdeel. Bij de dienstverlening werken we intensief samen met het team Inkomen, Schuldhulpverlening en onze ketenpartners. Als kwaliteitsmedewerker begeleid en coach je de consulenten inkomen inhoudelijk en voer je caseloadgesprekken met hen. Als kwaliteitscoördinator bespreek je casussen en draag je maatwerkoplossingen aan.
Wat ga je doen
Bewaken van kwalitatieve dienstverlening aan inwoners (o.a. gespreksvoering, werkwijze, terugbelverzoeken, etc.);
Opstellen werkinstructies (in samenwerking met uitvoerend beleid);
Coachen, motiveren en enthousiasmeren van het team. Er voor zorgen dat het team werkt volgende principes die zijn beoogd: 1) Integraal werken in Sociaal Domein: o.a. via casuïstiekoverleg, 2) Vertrouwen als uitgangspunt ipv wantrouwen, 3) Klantgericht en dienstverlenend werken (bejegening / communicatie);
Beheersing caseloads consulenten;
Voeren van klachtgesprekken;
Signaleren vanuit de praktijk: wat zien we gebeuren in de uitvoering? Wat gaat goed, wat kan beter? 1) Op basis van cijfers, klachten, bezwaren, etc., 2) gericht op proces en kwaliteitsoptimalisatie (in werkprocessen, beschikkingen, rapportages, aanvraagformulieren, etc.) in afstemming met Team SD Bedrijfsvoering, 3) (signalen kunnen leiden tot actie door uitvoerend beleid en/of Strategie en Regie).
Onderhoud van de website.
Vraagbaak en eerste aanspreekpunt voor consulenten, tevens wanneer het gaat over de toepassing van het beleid.
Voorzitten van team gerelateerde overleggen waaronder de weekstart.
Schakel tussen uitvoerend beleid en de uitvoering.
Schakel tussen manager en uitvoering.l
Regelen van logistieke zaken.
Wat heb je in huis
Een relevante HBO-opleiding;
Brede gespecialiseerde kennis van het vakgebied van de Participatiewet met name Inkomen;
Organisatorische en coördinerende vaardigheden;
Uitstekende communicatieve vaardigheden;
Je hebt ervaring met integraal werken en affiniteit kwaliteit van dienstverlening voor de inwoners van de Gemeente Stichtse Vecht;
Je kunt goed samenwerken en hebt een resultaatgerichte werkhouding;
Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel en je bent in staat om maatwerk te leveren in complexe omstandigheden.