Team lead vastgoedbeheer en klantrelaties

"Deze rol biedt je de unieke kans om te werken op het snijvlak van vastgoed en klantrelaties, waar je een directe impact hebt op de ervaring van huiseigenaren, terwijl je leidinggeeft aan een toegewijd team en betrokken bent bij uitdagende projecten".

Over de functie

De afdeling Homeowner Relations richt zich op het beheren en onderhouden van de relatie met huiseigenaren die een recreatiewoning bezitten op een van onze vakantieparken. De afdeling fungeert als het primaire aanspreekpunt voor alle huiseigenaren en speelt een essentiële rol in de communicatie, de bijbehorende (online) administratie, het waarborgen dat alle contractuele verplichtingen tussen de eigenaren en onze organisatie correct worden nageleefd, en het onderhoud.

Als Team Lead Vastgoedbeheer en Klantrelaties geef je leiding aan een team, bestaande uit 8 personen, dat verantwoordelijk is voor het beheren en vernieuwen van beheer- en verhuurcontracten, en zorg je ervoor dat onze klanten, de huiseigenaren, zich welkom voelen en goed geïnformeerd worden.

Dit ga je doen

Jouw team is het aanspreekpunt voor huiseigenaren op onze parken. Vanaf het moment dat iemand besluit een recreatiewoning te kopen, tot het onderhouden van contractuele verplichtingen richting Roompot/Landal, jij en je team begeleiden hen door de hele klantreis.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Dagelijkse aansturing van een team dat direct contact heeft met circa 12.000 huiseigenaren, waarvan ongeveer 6.000 binnen onze portefeuille vallen, inclusief de verantwoordelijkheid voor de communicatie en afhandeling van contractvoorwaarden (bijvoorbeeld het eigen gebruik van de recreatiewoning door de eigenaar) via het homeowner portal.
• De volledige contractcyclus, van het eerste contact tot en met contractverlenging en -beheer.
• Zorgdragen voor uniformiteit in woningen en dat contracten voldoen aan alle juridische vereisten. Je houdt toezicht op de naleving van alle juridische aspecten die gepaard gaan met het eigendom en beheer van vakantiewoningen. Dit kan variëren van het behandelen van eigendomsoverdrachten en het bijhouden van leveringsaktes tot het controleren van verhuurovereenkomsten en het zorgen voor juridische consistentie in alle contracten.
• Fungeren als escalatiepersoon bij eventuele conflicten met eigenaren.
• Verbeteren van interne processen en implementeren van nieuwe systemen. Dit kan gaan om de implementatie van nieuwe administratieve platforms, de integratie van systemen tussen Landal en Roompot, en het doorvoeren van nieuwe technologieën zoals een nieuw telefoniesysteem.

Dit ben jij

Jij bent een teammanager met een sterk sociaal en commercieel inzicht. Je hebt affiniteit met het werken met contracten en bent bekend met de juridische en operationele aspecten van vastgoed en Verenigingen van Eigenaren (VvE's). Je weet hoe je een commercieel aanbod vertaalt naar de behoeften van de klant. Je hebt een brede interesse in verschillende domeinen zoals fiscaal, juridisch en systeemconfiguratie, en bent gemotiveerd om deze kennis voortdurend te verbreden.

Verder breng jij mee:

• Bachelor werk- en denkniveau met 3 - 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring in Vastgoed of binnen een omgeving met huiseigenaren en kennis van Verenigingen van Eigenaren.
• Ervaring in proces- en projectmanagement.
• Ervaring met Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud en Excel.
• Uitstekende kennis van Nederlandse en Engelse taal. Duits in een pré.

Dit bieden wij

Samen zetten we alles op alles om onze gasten en onze collega's het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

• Een jaarcontract met een proeftijd van één maand waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag in vaste dienst nemen.
• Een salaris tussen de €3.445,- en € 4.920 bruto per maand op fulltime basis* exclusief vakantiegeld.
• Een bonusregeling.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime werkweek* met de mogelijkheid om 10 extra vrije dagen bij te kopen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Je solliciteert via deze website op de door jou uitgekozen vacature. Je kan je CV en motivatie uploaden, zorg voor een enthousiaste en duidelijke motivatie zodat wij je wel moeten uitnodigen voor een gesprek. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra wij de sollicitatie hebben ontvangen.