Als Hoofd Onboarding & Collections stuur jij het strategische en operationele proces aan voor klantacceptatie, incasso en het beheer van zakelijke en particuliere klanten. Je leidt een team van 5 teammanagers, die samen indirect 90 medewerkers aansturen. In deze rol bouw je mee aan ICS’s toekomst, door procesverbeteringen door te voeren en samenwerking te versterken.
Jouw belangrijkste aandachtsgebieden
👉 Klantacceptatie en Risicobeheer
Het Acceptatieteam draagt zorg voor een snelle en nauwkeurige beoordeling van nieuwe aanvragen en kredietlimieten. Je bewaakt de kwaliteit en zorgt dat ICS voldoet aan alle wet- en regelgeving in klantacceptatie en screening van nieuwe klanten (WWFT).
👉 Collections en Bijzonder Beheer
Jouw afdeling Collections helpt klanten bij betalingsachterstanden en begeleidt hen duurzaam naar financiële stabiliteit. Het Bijzonder Beheer-team neemt cases op zich die langer dan 120 dagen openstaan en werkt nauw samen met deurwaarders om situaties op te lossen.
👉 Zakelijke Kredieten en Credit Management
Het Commercial Credit-team beheert zakelijke kredietaanvragen en voert kredietcontroles uit voor onze zakelijke klanten, waarbij wordt gezorgd voor passend kredietmanagement.
👉 Procesoptimalisatie en IT
Jij zorgt ervoor dat de van ICS processen, van beleid tot productontwikkeling en IT, continu verbeteren. Je werkt nauw samen met Operations, Quality, Risk & Compliance en IT om ervoor te zorgen dat de nieuwste ontwikkelingen worden geïmplementeerd en efficiëntie wordt verhoogd.
Leiderschap en resultaat
Als Hoofd Onboarding & Collections bepaal jij de koers en bouw je aan een sterke, resultaatgerichte cultuur. Je inspireert en motiveert jouw teammanagers om elke dag het beste uit zichzelf te halen, met oog voor de ontwikkeling van medewerkers en het verhogen van de tevredenheid binnen het team. Je werkt actief samen met het MT Operations en rapporteert direct aan de COO.
Jouw belangrijkste werkzaamheden in het kort:
- Leidinggeven aan klantacceptatie, incasso en kredietbeheer voor zakelijke en particuliere klanten.
- Implementeren van procesverbeteringen en vernieuwingsinitiatieven op het gebied van beleid, product en IT.
- Stimuleren van een cultuur gericht op hoge prestaties en medewerkerstevredenheid.
- Zorgen voor naleving van wettelijke voorschriften en risico’s op het gebied van klantacceptatie en kredietverlening.
- Actief samenwerken met afdelingen als Risk & Compliance en IT om de effectiviteit en kwaliteit te waarborgen.
Wij zoeken iemand met:
- Minimaal 7 jaar relevante ervaring in het leiden van grote operationele teams binnen de financiële sector.
- Leiderschapservaring, bij voorkeur als manager van managers, inclusief performance en capaciteitsmanagement.
- Aantoonbare ervaring in kredietacceptatie, portefeuillemonitoring en achterstandsbeheer.
- Expertise in procesoptimalisatie en data driven verbeteringen.
- Sterke communicatieve, advies- en overtuigingsvaardigheden om effectief samen te werken met stakeholders op elk niveau.
Als Hoofd Onboarding & Collections start je bij Welten via een detavast-constructie. Dit betekent dat je het eerste jaar bij Welten in dienst bent, waarna je – bij wederzijdse tevredenheid – de overstap maakt naar ICS om daar verder te groeien.
Over International Card Services
ICS is de marktleider in creditcards en al ruim 35 jaar een vertrouwde naam in Nederland. Met 2,7 miljoen uitgegeven kaarten zorgt ICS voor zorgeloos betaalgemak. Het bedrijf heeft een mensgerichte en servicegerichte cultuur, waar jouw bijdrage direct bijdraagt aan ICS’s ambitie om veilige en duurzame betaaloplossingen aan te bieden.
Samenwerken in Diemen
Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Diemen, op een goed bereikbare locatie met het OV. Binnen het MT Operations werk je samen met Product, IT, Risk en diverse operationele teams. Het team bestaat uit een diverse groep collega's, waar een goede balans is tussen ervaring en talent.
Salarisomschrijving
€8500 - €8500 monthly