Klantenservice Medewerker Rijksoverheid

Over de functie

Als klantenservice medewerker bij het CAK speel je een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service aan onze klanten. Je gaat aan de slag in een dynamische omgeving waar jouw bijdrage direct impact heeft op de tevredenheid en het welzijn van mensen die afhankelijk zijn van de Zvw, Wmo en Wlz-regelingen. De uitdagingen waar je voor staat, zijn het bieden van heldere antwoorden op complexe vragen en het actief meedenken over procesverbeteringen.

Wat ga je doen:

• Actief feedback verzamelen over klantissues en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening.
• Dagelijks klantvragen beantwoorden over de Wmo- en Wlz-regelingen.
• Deelnemen aan een uitgebreid trainings- en inwerktraject om de functie volledig eigen te maken.
• Na de training zelfstandig werken met onze systemen om klanten optimaal te ondersteunen.
• Bijdragen aan een lerende organisatie en samen met collega's werken aan continue verbetering.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent. Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.Wat we bieden

Wil jij werken in een lerende organisatie waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staat? Ontdek wat wij jou bieden:

• Salaris in schaal 6 van het functiegebouw Rijk;
• Tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging;
• Parttime functie van 24-34 uur per week;
• Mogelijkheid om op termijn hybride te werken;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige klantenservice medewerker.

• Start training op 9 december;
• Mbo 4/HBO denkniveau;
• Ervaring met klantcontact en Lean werken;
• Snel IT-systemen eigen maken;
• Uitstekend Nederlands in woord en geschrift.

Over het bedrijf

Welkom bij het CAK in 's-Gravenhage, waar we ons inzetten voor een effectieve uitvoering van zorgregelingen en een klantgerichte benadering. Onze focus op continue verbetering biedt jou de kans om te groeien en bij te dragen aan onze dienstverlening. We streven naar een ondersteunende werkomgeving waarin vakmanschap en klantgerichtheid centraal staan.

Bij het CAK krijg je de mogelijkheid om te werken aan innovatieve projecten, jezelf te ontwikkelen en een goede balans te vinden tussen werk en privé. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en de kansen voor persoonlijke groei maken ons een unieke werkgever.

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening? Kom ons versterken en groei met ons mee!