Binnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.
Dit doe je bij Toeslagen
Naar aanleiding van de binnengekomen vragen verzamel en analyseer je alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld. Je raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing over de vraag en je communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger.
Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het is daarbij van belang dat je hoofd- en bijzaken van elkaar kunt scheiden en een beslissing durft te nemen, ongeacht de uitkomst voor de burger. Je probeert daarbij zoveel mogelijk burgers per dag te helpen, die afhankelijk zijn van ons.
Een bijzondere baan, omdat...
- je in een omgeving werkt waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega's centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft
- je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen.
- je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen.
- je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
- je hybride kunt werken.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!"
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je kunt gemakkelijk contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen door interne opleidingen te volgen.
- Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.
Jouw competenties
- Analyseren
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
Bijzonderheden
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op 26 en 27 november vinden de selectiegesprekken plaats. De instroomdatum is 1 februari 2025.
- Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Jouw werkzaamheden bij de afdeling Vraag zijn gericht op verschillende vormen van interactie. De behoeften en de omstandigheden van de burger staan hierbij centraal. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierbij de menselijke maat toe. De klantbeloftes zijn: wij staan voor u klaar, u weet waar u aan toe bent en u krijgt waar u recht op heeft.
Word deel van ons enthousiaste en dynamische team van ongeveer 25 collega's! De kernwaarden: inclusiviteit, respect en gelijkheid zijn bij ons vanzelfsprekend. Wij streven naar een optimale samenwerking en geloven in een gebalanceerde werk-privé verhouding.
Het salaris bedraagt €3016 - €4868