Teamleider klachtenteam eindhoven

Functieomschrijving

Jaarlijks handelen landelijk ca. 60 klachtbehandelaars binnen de directie Particulieren ongeveer 4000 klachten af. Daarbij zoeken we continu naar mogelijkheden om te verbeteren. En daar werk jij graag aan mee als de teamleider van het klachtenteam Eindhoven. In Eindhoven ben jij het aanspreekpunt voor het locatie gebonden team. Bij de Belastingdienst krijg jij de ruimte om je te blijven ontwikkelen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In Eindhoven bestaat het klachtenteam uit 15 medewerkers. Zij zorgen voor de juiste afhandeling van klachten. Ook worden binnen het Klachtenteam Eindhoven verzoeken om schadevergoeding behandeld. Als teamleider van het Klachtenteam werk je in een omgeving waarin we continu willen blijven ontwikkelen en daarin begeleid en coach jij het team. Bijvoorbeeld bij politieke en maatschappelijke ontwikkelingen, aandacht in de media en mogelijke veranderingen bij alle directies. Zo zorg jij voor een werkomgeving waarin je team op de hoogte is van ontwikkelingen, zodat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Daarbij zoek je altijd naar de balans tussen resultaat en relatie. Samen met twee collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor een adequate klachtbehandeling voor de uitvoeringsdirecties P/MKB/GO. Ook ben je verantwoordelijk voor behandeling van de klachten die aan het klachtenteam Eindhoven zijn toegewezen. Binnen het klachtenteam Eindhoven worden ook de klachten behandeld die specifiek betrekking hebben op de buitenlandse belastingplichtige.

De klachten waar klachtbehandelaars mee te maken krijgen gaan altijd over gedragingen en over ons handelen als organisatie. Hierbij committeren wij ons aan de behoorlijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman. Er wordt onderscheid gemaakt tussen reguliere klachten en bejegeningsklachten. Voor het behandelen van de schadeverzoeken is kennis van civiel recht/AVG een pré.

Als teamleider zorg jij ervoor dat jouw medewerkers maximaal kunnen presteren en excelleren. Je bent een verbinder en netwerker pur sang. Je bouwt en onderhoudt waardevolle werkrelaties, zowel binnen als buiten het team.

Je draagt als teamleider de volledige HR-verantwoordelijkheid voor het Klachtenteam Eindhoven. Tevens ben je verantwoordelijk voor het leveren van input voor de planning- en controlcyclus (jaarcontract, VMR, maandrapportage en stuur je op het realiseren van de afgesproken kritieke prestatie indicatoren (KPI's).

Als teamleider van het Klachtenteam Eindhoven werk je nauw samen met de klachtcoördinator van het team, jouw collega teamleiders en de unitdirecteur en de landelijke vaktechnisch coördinator klachten. Je werkt daarnaast waar nodig samen met het Centraal Meldpunt Agressie en Geweld en contactpersonen van de Nationale ombudsman.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je medewerkers coacht en stimuleert om het beste uit zichzelf te halen en effectief samen te werken.
• Je sturing geeft aan de ontwikkeling van jouw medewerkers en het uitvoeringsproces.
• Er alle ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je dagelijks mag leren van experts.
• Je bijdraagt aan de kwaliteit van de landelijke aanpak voor klachtafhandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"In ons werk zijn we het luisterend oor voor burgers en bedrijven met klachten. Die klachten proberen we niet alleen op te lossen, we leren er ook van. Door deze leerprocessen intern te delen, blijven we onze organisatie verbeteren. Ik lever dagelijks een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van mijn medewerkers en het uitvoeringsproces. Dat geeft veel voldoening.'' Denise, teamleider klachtenteam

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal drie jaar managementervaring en aantoonbare managementkwaliteiten.
• Je hebt bij voorkeur interesse op het fiscale en juridische vakgebied.
• Je ook bij voorkeur op de vaste kantoordagen maandag en donderdag op kantoor Eindhoven kunt zijn.

Jouw competenties

• Aansturen groep
• Omgevingsbewustzijn
• Ontwikkelen medewerkers
• Organisatiesensitiviteit
• Bestuurssensitiviteit

Bijzonderheden

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op maandag 2 december vinden de selectiegesprekken plaats.
• Het arbeidsvoorwaardengesprek willen we graag op dinsdag 3 december met je voeren via videobellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.