Stage customer support communicatie

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn /A day in your life with us
Customer support communicatie helpt klanten om relevante informatie op de juiste plaats en op het juiste moment van de klantreis te vinden of ze nu in onze winkel shoppen, online of via de APP. Deze boodschappen kunnen de klantbeleving en liefde voor ons merk versterken en soms een glimlach op je gezicht toveren. Ben jij op zoek naar een meewerkstage waar je vrijheid krijgt om onze communicatie te verbeteren en herschrijven lees dan verder!

Wat je verder gaat doen:
• Analyseren van de huidige support communicatie om potentie in kaart te brengen
• Meedenken over hoe we ons IKEA merk kunnen vertalen in de sterke support communicatie
• Meewerken in ons cross-functionele CX-team waarbij jij de support communicatieaanvragen verwerkt
• Samenwerken met onze Marketing en Communicatie afdeling om zo tot de beste resultaten te komen
• Opvolgen van klant KPI's zodat we gelijk de impact kunnen meten de aanpassingen die jij hebt gedaan

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

In deze stage zal je zowel met het landelijke customer team in Haarlem samenwerken als met ons team van het support center in Groningen, we werken zowel samen op kantoor als remote. Meewerken in het customer team betekent dat je samen met de rest van het team de stem van de IKEA klant in onze organisatie vertegenwoordigd.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. We zijn op zoek naar een creatieve collega met een proactieve instelling. Je kunt goed met de rest van het team samenwerken maar hebt ook een zelfstandige houding. We omarmen graag jouw ideeën en bieden uiteraard de begeleiding die hierbij nodig is. Ook is er de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken.

Wat je nog meer nodig hebt:
• Je bent minimaal 18 jaar oud en je volgt een relevante opleiding (HBO) en je zoekt een meewerkstage vanaf februari 2025;
• Je hebt affiniteit met klant gerelateerde topics zoals klant- & merkbeleving en customer journey mapping
• Je bent een enthousiast en proactief persoon. Daarnaast is het ook belangrijk dat je secuur en zelfstandig kan werken;
• Je bent assertief en niet bang om vragen te stellen en je mening te geven;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Wat verder belangrijk is

Als je in deze rol bij ons aan de slag gaat dan kan je o.a. Het volgende van ons verwachten:
- Wij zijn trots op onze informele, open werksfeer waarin jouw mening telt.
- Een leuke, leerzame, dynamische plek om stage te lopen en je te ontwikkelen.
- Naast alle kennis en ervaring die je bij ons opdoet ontvang je maandelijks een stagevergoeding van 340,- euro (op basis van 38 uur).
- Deze stage start vanaf begin Februari voor 5-6 maanden.

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Upload je CV en geef in jouw motivatiebrief in ieder geval antwoord op de volgende 3 vragen:
- Omschrijf duidelijk in je sollicitatie wat je zoekt en wat je motivatie is.
- Wat verwacht je van IKEA, wat zou je willen leren?
- Ben je in bezit van een studenten OV?

Wij kijken uit naar je sollicitatie!