Medewerker customer relations (parttime)

Er mist een schroefje bij de PAXkast. De klant is er speciaal voor naar de winkel gereden en staat voor je. Of het nou wel of niet in de verpakking zit, jij regelt het, zodat je het gesprek kunt afsluiten met een glimlach. Yes! Als medewerker klantenservice van IKEA Utrecht heb je een baan die voldoening geeft. Omdat je mensen helpt. En vanwege het goede salaris en de korting op al onze producten. En vooral dankzij je toffe team. Wij zijn op zoek naar collega's voor 24 uur per week (verdeeld over 4 dagen).

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Als medewerker klantenservice (bij IKEA noemen we dat medewerker customer relations) werk je in deze rol 24 uur per week. Je rooster weet je al 4 weken van tevoren. Klantcontact, dat is echt een vak. Daarom krijg je een goed inwerkproces en leert alle werkplekken kennen. Van speelparadijs tot greeter, overal krijg je een beetje meer ervaring en vaardigheden, dat is handig voor het werk aan de klantenservice balie. Daar kunnen naast vragen, ook klachten binnenkomen. Wat extra leuk is: IKEA zorgt dat je steeds van werkplek wisselt op je werkdag. Zo wordt het nooit saai, ook als je ervaren bent. Wat je gaat doen:

• Mensen verwelkomen en helpen op alle werkplekken bijvoorbeeld bij de ingang, kinderopvang en zelfscankassa.
• Klanten aan de balie ontvangen en hun klacht of vraag behandelen.
• Brainstormen met je team en manager over hoe we dingen beter kunnen doen.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Alle collega's van de winkel in IKEA Utrecht horen bij jouw afdeling. Customer Relations draait bij IKEA namelijk om alle vormen van klantcontact. Je team bestaat uit ervaren en nieuwe collega's. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen helpt je bij al je vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. En als je ergens tegenaan loopt kun je altijd bij de dagmanager of teammanager terecht. Bij IKEA is iedereen gelijk, of je nu een bijbaan of een managementfunctie hebt. Leuk om te weten: veel van onze managers zijn hier ooit begonnen in jouw baan. Wij vragen alle medewerkers, dus ook jou, naar wensen en ambities.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. We begrijpen dat je niet alles meteen kunt. Dus geven we je de tijd en goede begeleiding. Daarbij is het zeker belangrijk dat je tegen piekdrukte kunt. Dat je je niet gek laat maken door een lange rij wachtende mensen. En dat je kalm blijft bij weerstand van een minder tevreden klant. Vriendelijk blijven, ook als de ander geen gelijk heeft, dat kan jij. Altijd houd je het doel voor ogen: het bieden van een geweldige klantervaring. Wat je nog meer nodig hebt:

• goede communicatieve vaardigheden, je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega's. Je bent meedenkend en stressbestendig.
• de wil om je conditie te versterken: de hele dag heen en weer lopen.
• ben je 24 per week beschikbaar en flexibel inzetbaar; overdag, in de avonden alsmede ook de zaterdagen en zondagen (2 weekenden per maand).

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start in deze rol en ontvang o.a.:

• Vanaf 18 jaar ontvang je afhankelijk van jouw kennis en ervaring een all-in uurloon vanaf € 16.84 per uur. Dit uurloon is inclusief een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Reis je op een andere manier? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.

In de link onderaan de vacature vind je meer informatie over onze overige arbeidsvoorwaarden.