In deze rol ben je o.a. verantwoordelijk voor;
- het opstellen, afsluiten en onderhouden van dienstverleningsovereenkomsten (SLA's/OLA's) met klanten en leveranciers;
- toezien op de levering van ICT- en netwerkdiensten;
- het onderhouden van de contacten met zowel klanten als leveranciers;
- de effectiviteit en efficiëntie van de ICT processen;
- de inrichting, verbetering en borging IT processen;
- het signaleren knelpunten, adviseren over keuzes voor systemen, methoden en technieken;
- het identificeren en inventariseren wensen en behoeften van de klant, vertalen naar operationele specificaties;
- het analyseren kwaliteitsafwijkingen in de dienstverlening en processen;
- het opstellen van rapportages.