Lead CRM & Loyalty

Jij vergroot de customer lifetime value van onze klanten en je bent verantwoordelijk voor een van Nederlands grootste en meest succesvolle loyaliteitsprogramma's: Jumbo Extra's.

Werken met én voor een glimlach
Jumbo's ambitie is het meest klantgerichte bedrijf zijn. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels in Nederland en België, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen onze eigen distributiecentra en de collega's op kantoor werken we samen met alle collega's iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Als Lead CRM & Loyalty is het jouw doel om de customer lifetime value van onze klanten te vergroten. Je bepaalt het CRM-beleid van Jumbo en communiceert met een miljoenenpubliek via verschillende kanalen, zoals e-mail en pushberichten. Je zorgt voor relevante boodschappen naar de klant en bent bepalend voor segmentatie- en personalisatieontwikkelingen. Je bent verantwoordelijk voor een van Nederlands grootste en meest succesvolle loyaliteitsprogramma's: Jumbo Extra's. Dit omvat zowel de huidige realisatie van een aantrekkelijk programma, als toekomstige innovaties en proposities om de klantloyaliteit te vergroten. Daarnaast draag je zorg voor de bepaling en realisatie van Customer Journey-trajecten. Dit alles doe je niet alleen, maar samen met een team van 7 CRM- en Loyaliteitsmarketeers, Databasemarketeers en Customer Journey Specialisten.

Aan de slag! Dit ga je doen
Je zorgt voor een effectieve en efficiënte ontwikkeling en inrichting van het CRM-beleid en het loyaliteitsprogramma, gebaseerd op beschikbare CRM-data. Je bepaalt de prioriteiten voor de customer journey en draagt zorg voor de ontwikkeling en uitvoering van een omnichannel shopping experience. Als leidinggevende inspireer en ontwikkel je je team, en geef je hen duidelijke kaders mee, zodat iedereen met dezelfde focus aan de slag gaat.

Jouw werkdag als lead CRM & Loyalty bij Jumbo:

• 09:00 uur - 10:00 uur: Teammeeting met je team, waarin jullie projecten bespreken, kijken naar de rapportages en resultaten, evenals een korte update waar iedereen mee bezig is en waar hulp gewenst is.
• 10:00 uur - 12:00 uur: Je werkt verder aan een aangepaste tactiek voor de komende maanden. Je zet dit in een aantal powerpoint slides om de Manager Media & Digital en stakeholders mee te nemen.
• 12:00 uur: Lunch!
• 13:00 uur - 14:00 uur: Er is een demo voor een belangrijke nieuwe functionaliteit, die je zeker moet bijwonen om je support te laten zien.
• 14:30 uur: Een teammember heeft een vraag. Daar maak je tijd voor.
• 15:00 uur - 16:00 uur: Je hebt een ontwikkelgesprek met een collega uit je team. Jij helpt haar bij haar professionele en persoonlijke ontwikkeling, door input en handvaten te geven.
• 16:00 uur - 16:30 uur: Meeting waarin je wordt bijgepraat over de customer journey van de Extra's klant.

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega's en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega's brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook!  Daarnaast beschik jij ook over:

• Je hebt WO werk- en denkniveau met daarbij 10 tot 12 jaar werkervaring, bij voorkeur met loyaltyprogramma's. Je hebt ruime kennis en ervaring omtrent CRM en Loyalty.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en je durft keuzes te maken om richting te geven aan je team.
• Je hebt ervaring binnen Retail-, E-commerce- of Travel & Leisure branche.
• Je hebt lef; jij pakt lastige kwesties aan en je hebt sterke communicatievaardigheden.
• Je bent analytisch en zorgt ervoor dat projecten en initiatieven bijdragen aan het Jumbo resultaat. Jij stopt niet totdat dit resultaat behaald is.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Samen met 3 CRM & Loyalty marketeers, 2 CRM Database Marketeers en 2 Customer Journey specialisten vormen jullie het CRM & Loyalty team. Jullie zijn gezamenlijk de stem van de klant en doen dit op basis van data en inzichten. Dat dragen jullie uit. Het CRM & Loyalty team is onderdeel van het Media & Digital team, wat weer onderdeel is van de algehele Marketing afdeling. Je werkt veel samen met het Data & Analytics Klant-team en ook met collega's van assortiment voor leveranciersafspraken.

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega's. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op: 

• Een brutosalaris tussen €6.500 - €8.400 per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van max 12,5% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf. 
• Een (elektrische) leaseauto. We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je baan maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier.

Zie jij jezelf al werken als Lead CRM & Loyalty bij Jumbo? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!