Als backline adviseur klantenservice bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze operatie. Je staat klaar voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij op ons kunnen rekenen. De uitdagingen zijn divers en vereisen jouw aanpassingsvermogen en oplossingsgerichtheid. We zoeken iemand die fulltime beschikbaar is, klantgericht, communicatief vaardig, stressbestendig en een echte teamspeler. Ervaring in een soortgelijke rol is een pre.
Wat je gaat doen:
- Track en trace: het volgen van zendingen en klanten tijdig informeren over de status.
- Probleemoplossing: verstoringen in het leveringsproces snel en effectief oplossen.
- Klantverzoeken: beheren en voltooien van aanvragen via onze systemen.
- Correspondentie: nauwkeurig en volgens richtlijnen communiceren met klanten.
- Maatwerk: oplossingen...