Meewerkend Teamleider Klantenservice

Als zelfstandig familiebedrijf verhuurt onze opdrachtgever al ruim 90 jaar bedrijfskleding, matten, wissers en poetsdoeken, en zorgt zij ervoor dat toiletten en kleedruimten zijn voorzien van moderne sanitaire apparatuur. Maar daar blijft het niet bij! Ze leveren ook de juiste producten aan hun klanten en nemen het wassen, repareren en vervangen van onbruikbare artikelen volledig voor hun rekening.

Met ongeveer 250 medewerkers zetten ze zich elke dag met veel enthousiasme en passie in voor zo'n 10.000 klanten. Dat is geen kleinigheid, en dat doen ze al 90 jaar lang! Klinkt dat stoffig? Absoluut niet! Dit team bruiset van energie en innovatie. Ondanks hun lange geschiedenis blijven ze modern en zijn ze continu bezig met vernieuwende oplossingen.

Onze opdrachtgever is goed bereikbaar vanuit Eindhoven, Helmond, Weert, Veldhoven en omliggende dorpen. Of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt, je bent snel op de werkplek en kunt meteen aan de slag in deze dynamische omgeving!

Heb jij veel ervaring in de klantenservice en ben jij toe aan een volgende stap? Of ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging in een leuke organisatie? Dan zou jij wel eens de perfecte kandidaat kunnen zijn voor de rol van Meewerkend Teamleider Klantenservice.

Onze opdrachtgever heeft acht klantenteams, bestaande uit servicemedewerkers, accountmanagers en klantenservicemedewerkers. Deze teams werken hecht samen, met focus op klanttevredenheid en commerciële doelen. Als teamleider klantenservice stuur je de klantenservicemedewerkers aan, terwijl andere leidinggevenden verantwoordelijk zijn voor de accountmanagers en servicemedewerkers. De klantenservicemedewerkers werken zowel vanuit Helmond als op decentrale locaties.

Als teamleider klantenservice ontwikkel, ondersteun en begeleid je de klantenservicemedewerkers. Dit doe je door:

• De teamleden te inspireren en enthousiasmeren om het beste uit zichzelf te halen;
• Het zelforganiserend vermogen van het team te vergroten;
• Het vergroten van de kennis en kunde van de teamleden;
• (bij) Te sturen op de geformuleerde doelstellingen;
• Toe te zien op de kwaliteit van de dienstverlening van het klantenteam.

Praktisch gezien geef je hier invulling aan door:

• Het voeren van periodiek werkoverleg met de klantenservice;
• Het periodiek voeren van ontwikkelgesprekken met individuele teamleden;
• Toe te zien op effectieve dagstarts;
• Klantenservicemedewerkers te begeleiden/coachen vanuit de praktijk door mee te werken;
• Het uitvoeren van HR gerelateerde werkzaamheden.

Jouw team bestaat uit 12FTE vrouwen en veel van hun werken parttime. Jij zult de schakel zijn tussen je team en jouw leidinggevende. 

Je werktijden zullen tussen 08:00 en 17:00 zijn. Je zal fulltime gaan werken, maar 32 uur is ook bespreekbaar.

Daarnaast werk je mee op de klantenservice. Hierbij signaleer je tevens klantwensen, vragen en problemen en lost deze eventueel samen met je team op. Belangrijkste taken hierbij zijn het proactief handelen ten behoeve van de kwaliteitsbeleving van de klant door hem of haar alle aandacht te geven met volle waardering en respect. Kortom: verras de klant!

Deze uitdaging begint met een uitgebreide kennismaking met onze organisatie en onze mensen. Zo krijg je een goed beeld van ons en onze klanten.

Je bent empathisch en betrokken bij zowel klanten als medewerkers, met als doel een zorgeloze omgeving te creëren. Je hebt het talent om mensen te inspireren, verbinden en uitdagen om te groeien. Als teamleider klantenservice zorg je ervoor dat medewerkers gericht zijn op het behalen van teamdoelen en stuur je bij waar nodig. Je bevordert samenwerking binnen het team en met andere afdelingen. Je bent open, commercieel ingesteld, communicatief sterk en gericht op resultaat.

De volgende punten herken jij in jezelf:

• Een passie voor klanten en collega's.
• Je werkt gemakkelijk samen.
• Focus op teamresultaat.
• Het vermogen om mensen te verbinden.
• Een proactieve en initiatief nemende houding.
• Je hebt (zelf)overtuiging en moed.
• Je hebt teamgeest, gedrevenheid en leiderschap.
• Ervaring met klantcontacten (B2B)
• MBO+ werk- en denkniveau.
• Fulltime beschikbaarheid (32 uur is bespreekbaar).

• Een salaris tussen de €2900,- en €3300,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring (op basis van 40 uur).
• Aan het einde van het jaar ontvang je een eindejaarsuitkering. Een mooie extra beloning voor al je harde werk.
• Je krijgt 8,33% vakantietoeslag, zodat je ook tijdens je vrije tijd extra kunt genieten.
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek. Ideaal om op te laden of om leuke dingen te doen!
• Volledige reiskostenvergoeding ter waarde van €0,23 per kilometer tot een maximum van 40km enkele reis.
• Na 8 gewerkte weken start je met het opbouwen van pension. Bouw je nu al pensioen op bij een ander uitzendbureau dan regelen we uiteraard dat de opbouw direct doorgaat. 
• Je start met werken via Olympia. Bij goed functioneren bestaat er de mogelijkheid op een contract bij onze opdrachtgever.