Functieomschrijving
Een betere en persoonlijke dienstverlening voor ondernemers. Daar zet jij je graag voor in als medewerker dienstverlening en toezicht bij de Belastingdienst. Jij helpt startende ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (MKB) met vragen over belastingen. Dat doe je vanuit een MKB-kantoor bij jou in de buurt of vanuit huis. Mede dankzij jouw deskundige en persoonlijke ondersteuning weten ondernemers precies wat er van hen verwacht wordt.
Kantoor Hoorn, met tevens een werklocatie in Amsterdam, is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling meer dan ca. 100.000 ondernemingen in het Midden- en Kleinbedrijf (MKB). Wij bedienen met ongeveer 300 collega's een werkgebied dat loopt van het Noordzeekanaal tot en met Texel met een grote variëteit aan ondernemers. Ons kantoor kenmerkt zich door een goede sfeer met een open en informele cultuur. We werken zowel thuis als op kantoor. Met elkaar in verbinding blijven, samenwerken en leren van elkaar is belangrijk. Beide locaties van ons kantoor zijn op hybride werken ingericht en goed bereikbaar. Mocht je in de omgeving van Alkmaar of Zaandam wonen, is werken voor kantoor Hoorn dus ook ideaal.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Via onze informatiekanalen reageer jij op vragen van ondernemers over onder andere de omzetbelasting en inkomensheffing. Dat doe je via chat, videobellen of tijdens een gesprek op kantoor. Je geeft antwoord op vragen als: hoe moet ik mijn aangifte indienen en wat is de status van mijn ingediende aangifte? Met jouw persoonlijke dienstverlening help je iedere ondernemer zo goed mogelijk verder en bouw je een positieve relatie op. Kom je er zelf niet uit? Dan zoek je contact met een collega die de vraag wél kan beantwoorden.
Naast jouw dienstverlenende contact met ondernemers werk je via een unieke combi voor de andere helft van je werkweek aan het toezicht van de inkomensheffing. Om dit goed uit te kunnen voeren, volg je voordat je aan deze baan begint een uitgebreide opleiding in dienstverlening en toezicht. Je leert tijdens deze opleiding veel over verschillende onderwerpen. Ideaal, want die kennis kun je ook weer goed gebruiken in jouw persoonlijke dienstverlenende contact met de ondernemer. Voor het opleidingstraject zijn maatwerkafspraken mogelijk.
Een bijzondere baan, omdat...
- je vraag- en oplossingsgericht werkt en ondernemers concreet bij problemen ondersteunt.
- je contact hebt met veel verschillende soorten ondernemers met uiteenlopende vragen.
- je een dubbelrol hebt in deze baan: je bent dienstverlener voor de klant en tegelijkertijd werk je in toezicht voor de Belastingdienst.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Als MKB-Medewerker Dienstverlening heb je veel en op verschillende manieren contact met (startende) ondernemers, waarbij je ze helpt en van informatie voorziet. Dit maakt het een erg leuke en afwisselende baan." Patricia, medewerker Dienstverlening, MKB Leeuwarden
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt mbo 4-werk- en -denkniveau.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een dienstverlenende of klantgerichte functie.
- Kennis en ervaring op het gebied van omzetbelasting en/of inkomensheffing is een pré.
- Je hebt een passie voor dienstverlening en stelt de ondernemer centraal.
- Je hebt overtuigingskracht en inlevingsvermogen, zodat jij bij ieder gesprek aanvoelt hoe je het gesprek moet leiden.
- Je kijk met de ondernemer naar passende oplossingen en maakt heldere afspraken.
- Je bent bereid om een interne dienstverlenende en/of fiscaal gerichte opleiding te volgen.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en een voldoende beheersing van het Engels is een pré.
Jouw competenties
- Flexibiliteit
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Inlevingsvermogen
- Overtuigingskracht
Bijzonderheden
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- Op 5 december vinden de selectiegesprekken plaats in Amsterdam.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Het salaris bedraagt €3016 - €4868