Medewerker operationele ondersteuning team telefonie

Functieomschrijving

Als Medewerker Operationele Ondersteuning bij het Team Telefonie van de Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) maak je deel uit van het team Ondersteunende Diensten op de locatie Zwolle. Je bent werkzaam voor het gehele cluster Noord- en Oost-Nederland en je verzorgt samen met collega's de inkomende en uitgaande telefoongesprekken van de clusters. Wij werken hybride, dus deels vanuit huis en deels op kantoor.

Het werk bestaat onder andere uit de volgende activiteiten:

• Je verzorgt het in- en uitgaand telefoonverkeer waarbij sprake is van het telefonisch beantwoorden van algemene (procedurele) vragen;
• Zo nodig verwijs je gericht door naar de juiste functionaris;
• Je verzorgt telefonische informatieverstrekking;
• Je voert enkele voorkomende administratieve werkzaamheden uit.

Functie-eisen

• Je beschikt bij voorkeur over mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ongeveer 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Gevraagde competenties voor deze functie zijn: klantgerichtheid, stressbestendigheid, luisteren, samenwerken, aanpassingsvermogen, organisatiesensitiviteit, verantwoordelijkheid, conflicthantering en omgang met details;
• Je werkt zowel alleen, als in teamverband;
• Je hebt een proactieve werkhouding en weet van aanpakken;
• Je bent flexibel.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: schaal 5
• Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• Contractduur: 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week: 24
• Maximaal aantal uren per week: 24

Overige arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

Bijzonderheden

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.
• We zoeken een collega die bij voorkeur op de maandag, dinsdag en vrijdag werkt.