Dit bieden we jou
- € 3.712 tot € 5.300 bruto per maand (schaal 08) bij 36 uur
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld
- 10% Employee Benefit Budget
- € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
- Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
- Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage
Zorg jij er voor dat de meer dan 100.000 zakelijke klanten, partners en ontwikkelaars die met Rabobank oplossingen werken, elke dag blij verrast worden met onze pro-actieve service, waar we dagelijks werken aan een 'best in class' customer experience?
Jij & jouw functie
Met jou erbij als Procesmanager maken we dit samen mogelijk. Als Procesmanager zorg jij ervoor dat onze customer support een stappen zet naar een betere customer experience. Samen met het team cusomer experience B2B en stakeholders binnen product, marketing en sales sta jij aan de basis van dit succes. In deze rol staat de klant centraal en zal jouw rol bestaan uit het verbeteren van de customer journey door diepgaande analyses te doen op klantvragen vanuit verschillende contactpunten zoals e-mail, telefonie, chat en zoekgedrag op de website. Op basis van deze klantvragen verbeteren we processen en producten om zo het Smart Pay Product en de klantreis hierin te optimaliseren. Jouw rol is cruciaal in het identificeren van knelpunten en het laten implementeren van oplossingen die de klanttevredenheid verhogen en de efficiëntie van onze supportafdeling verbeteren.
Een gemiddelde werkdag
Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-dolijst staat? Denk bijvoorbeeld aan het samenwerken met directe collega's, het development-team, de Productowner en business analist aan het toekomstbestendig maken van de Rabo Smart Pay producten. Samen met de product specialisten binnen het team bedenk je tegenmaatregen om de customer journey te verbeteren. Je neemt het team mee, coacht en traint bij het creëren van een oplossing, processen en waakzaamheden binnen Payments & Identity. Bovendien vertaal en leg je de wensen van de klant, support van de business naar IT vast en visa versa. Daarnaast haal je kwalitatieve en kwantitatieve data op van onze dienstverlening en verwerkt dit tot concrete acties. Bij escalaties stap je soepel over in je rol van troubleshooter en ben je in staat de juiste mensen te mobiliseren, te communiceren en beslissingen te nemen. Naast het waarborgen van de continuïteit en ontzien van support, zal een deel van je werkzaamheden bestaan uit deelname aan verbetertrajecten en innovatie binnen zowel de tribe product & customer support daily als de tribe Payments & Savings.
Samen bereiken we meer dan alleen:
Het team customer experience B2B bundelt samen de krachten om makkelijk integreerbare betaal-, identificatie- en datadiensten aan bedrijven aan te bieden. Hierbij trekken we op met product & support en vullen we de rol van Payment Service Provider (PSP'er), Digital Identity Service Provider (DISP) en Data Services Provider in. Binnen het team werk je volgens de Agile werkwijze en zoek je zowel binnen als buiten het team de samenwerking op met je collega's. Als Agile team medewerker sta je open voor feedback/leerervaringen en deel je je kennis.Rabobank bundelt met B2B services alle diensten die van belang zijn voor open banking: Payments, ID en Data services. Niet alleen op product niveau, maar alle disciplines zullen voor het eerst samen een hechte club vormen. Sales, product, developers, marketing en support. Als help je binnen de tribe product & customer support daily banking mee om het gezicht van de bank te zijn in dagelijkse interactie van alle klanten die actief zijn in dit speelveld en heb je samen met je collega's de kans om bepalend te zijn voor de customer experience van de Rabobank in de wereld van open banking.
Met jouw talenten:
Dat klantgerichtheid, samenwerken, pro-activiteit en analyseren onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je jezelf op onderstaande checklist herkent:- HBO/WO denk- en werkniveau
- Het hebben van een sterke klantfocus
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen de financiële wereld, bij voorkeur Payments/Acquiring
- Ervaring met business data analyse, kennis van Kibana/Elastic Search & Power BI is een pré
- Analytisch, Pro-actief en Activerend
- Communicatief sterk, capaciteit om kennis over te dragen en niet bang om onze belangen te behartigen
- Stress bestendig en kunnen werken in dynamische omgeving
- Flexibiliteit om snel te schakelen tussen processen, producten en teams
Bij de Rabobank:
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:'Rabobank is partner van NOC*NSF/TeamNL. De (paralympische) sporthelden van TeamNL inspireren miljoenen mensen die in clubverband sporten. Zij onderschrijven de boodschap dat de vereniging vaak het beginpunt is van een mooie carrière en laten zien wat een club je kan brengen.'
'Rabobank is al sinds 2007 klimaatneutraal. We zetten ons elke dag in om een duurzamere leefomgeving te creëren. We stimuleren collega's met het openbaar vervoer naar kantoor te komen en gebruiken groene energie.'
Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Procesmanager bij Rabobank.
- We respecteren jouw privacy.
- Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent.
Het salaris bedraagt €3712 - €5300