Functieomschrijving
Werken als burger bij het ministerie van Defensie?
Word Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD)!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Als Jr. Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het Kwaliteitsteam van de SDD voer je organisatorisch en administratief ondersteunende werkzaamheden uit. Je ondersteunt hierbij de (Sr.) Kwaliteitsmedewerker door het uitvoeren van kwaliteitscontroles, het ontwikkelen van cursussen en workshops, het voorbereiden van Informatiesessies en het onderhouden van het kennissysteem. Daarnaast voer jij klanttevredenheidsonderzoeken uit, registreert en bewaakt de afhandeling van klachten en vervaardigt de bijbehorende (management) rapportages. Bij de introductie van nieuwe systemen en producten voor de SDD lever jij de nodige projectondersteuning.
Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een grondige kennis van de diensten die door de SDD geleverd worden, van de werkprocessen die gehanteerd worden en van de regels met betrekking tot klantcommunicatie. Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht.
Generieke taken:
- Draagt bij aan de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de SDD;
- Signaleren van knelpunten in het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. Het incident-, aanvraag- en klachtenproces;
- Het opstellen en eventueel geven van workshops en trainingen inclusief lesmateriaal;
- Het ondersteunen van de (Sr.) Kwaliteitsmedewerkers bij uit te voeren projecten;
- Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken;
- Het afhandelen van klachten.
Functie-eisen
Wat vragen we?
Kennis/Opleidingseisen: Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL v3/4 en bij voorkeur Microsoft MD102 gecertificeerd of bereid deze te behalen.
Verdere functie-eisen:
- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
- Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden.
- Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré;
We zijn op zoek naar iemand die:
- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Goed kan coachen en kennis kan overbrengen;
- Inventieve presentaties kan creëren.
- Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau: schaal 7
- Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- Contractduur: Betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast
- Maximaal aantal uren per week: 38
Bijzonderheden
- Het zou kunnen dat gesprekken met externe kandidaten later of niet gepland worden aangezien de interne selectieronde eerst gehouden gaat worden.
- Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
- Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Het salaris bedraagt €2890 - €4005