Functieomschrijving
Als frontdeskmedewerker ben jij het visitekaartje van het Nederlands Forensisch Instituut (NFI). Klantgerichtheid is dan ook je tweede naam! Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van onze ketenpartners (de politie, het Openbaar Ministerie, de Rechtspraak) en collega's van andere teams. Je bemenst de frontdeskbalie. Daar ontvang je ketenpartners, neem je de binnenkomende telefoontjes aan en beantwoord je e-mails.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de registratie en de logistieke afhandeling van onderzoekaanvragen en stukken van overtuiging. Dat doe je door aanvraagformulieren in te scannen en de geregistreerde gegevens te valideren. Je maakt dossiers aan en je zorgt ervoor dat alle stukken voorzien worden van de juiste stickers. Als het forensisch onderzoek door het NFI is afgerond, zorg jij ervoor dat alle stukken van overtuiging weer geretourneerd worden aan de aanvrager. Voor spoedonderzoek is het NFI 24/7 bereikbaar en beschikbaar, daarom draai je periodiek een bereikbaarheid- en beschikbaarheidsdienst.
De frontdesk is het 'scharnierpunt' tussen onze aanvragers, NFI collega's en organisaties waar we mee samenwerken. Daarom zitten we als frontdesk in de 'kopgroep' als het gaat om informatisering van forensische processen. De eerste stappen zijn gezet, er ligt nog een lange weg voor ons. Daarin wordt ook van jou een actieve bijdrage verwacht.
Functie-eisen
Je hebt een mbo-diploma;
Je kunt goed overweg met Microsoft Office;
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Competenties
klantgerichtheid
flexibiliteit
samenwerken
accuratesse
Wat vinden wij nog meer belangrijk
Jij bent een echte teamspeler die het leuk vindt om in een dynamische omgeving te werken en een gevarieerd takenpakket te hebben. Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen en deze direct af te stemmen wanneer noodzakelijk. Je bent proactief, klantgericht, secuur en je kan je nieuwe ICT-omgevingen snel eigen maken.
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Het salaris bedraagt €2866 - €3564