Teammanager proceskwaliteit

Functieomschrijving

Coronaregelingen, invorderingsstrategie, menselijke maat, maatwerk, MSNP en WSNP, herstelprocessen, Rijksincassovisie, Uitvoeringstoetsen, werkinstructies. Zomaar een paar termen die weergeven hoe breed het werkveld van het team Proceskwaliteit is als je verantwoordelijk bent voor juiste, effectieve en efficiënte invordering en uitbetaling van belastingen en toeslagen. Een werkveld dat we meer en meer samen met onze partners en stakeholders vormgeven, intern binnen de Belastingdienst, maar ook steeds meer daarbuiten (zoals andere overheidsdiensten en schuldhulpverleningsorganisaties). Die samenwerking biedt ons de mogelijkheid meer maatwerk te bieden en het voldoen aan fiscale rechten en verplichtingen zo eenvoudig mogelijk kunnen maken. Werk waarin je bovendien geen fouten wil maken, omdat dat zoveel effect kan hebben als je daar als burger of bedrijf mee te maken krijgt.

In verband met het doorstromen van de huidige teamleider zijn we nu op zoek naar een nieuwe collega teamleider die ons wil komen versterken.

Dit doe je bij de Belastingdienst

De teams Proceskwaliteit zorgen voor doorvertaling van wet- en regelgeving en beleid naar bestaande en nieuwe processen binnen het cluster Inning, zorgen voor de vaktechnische toetsing en afstemming van gewijzigd beleid, adviseren over de benodigde inrichting- en handhavingsadviezen en begeleiden de uitvoering bij de implementatie van gewijzigde processen. Er zijn 4 teams Proceskwaliteit, waarvan twee (vergelijkbare) teams met fiscaal technisch specialisten, adviseurs en juristen op verschillende niveaus, voornamelijk HBO en WO niveau. Beide teams hebben een vergelijkbare rol, maar hebben verschillende juridische aandachtsgebieden in verband met de breedte van de invorderingsprocessen. De vacature ziet op het team met onder andere expertise op het gebied van Invordering, Insolventie, Business-rules management en het waarborgen van de beslagvrije voet. Beide teams zijn onderdeel van, en onlosmakelijk verbonden met, de afdeling Regie en Kwaliteit die uit 13 teams bestaat. Samen bedienen die alle aspecten van de invordering die burgers en bedrijven raken, zowel wat betreft de semi-massale kantoorprocessen als de massale geautomatiseerde processen, inclusief het betalingsverkeer. De afdeling Regie en Kwaliteit ondersteunt op die manier de hele keten Innen en Betalen binnen de Belastingdienst.

Ben jij de professional die hier dagelijks mee bezig wil zijn door coachend leiding te geven, te motiveren en te stimuleren om nieuwe oplossingen te zoeken? Kan jij jouw visie erop combineren met de inzichten van de collega's in jouw team en de stakeholders daarbuiten, om het team proceskwaliteit van het cluster inning verder te ontwikkelen? Heb je ervaring met het aansturen van juristen en professionals? En beschik je over de combinatie van organisatiesensitiviteit, analytisch vermogen en stressbestendigheid? Kan jij je weg vinden in een complexe organisatie met een hoge dynamiek? Dan ben jij onze nieuwe manager proceskwaliteit!

Als manager proceskwaliteit, stel jij je team in staat om zowel bij de vernieuwing als bij de continuïteit (optimalisatie) processen zo in te richten dat deze juridisch juist en uitvoerbaar zijn. Hierbij houd je rekening met verschillende stakeholders van de inningsketen.

Je geeft leiding aan een divers en professioneel team dat werkt vanuit de vier locaties van het cluster inning (Amsterdam, Groningen, Enschede en Apeldoorn) en spart op niveau over hun vakgebied. Het leveren van een professionele bijdrage aan de implementatie van de menselijke maat en de professionalisering van de vaktechnische infrastructuur zijn uitdagingen waar jij graag mee aan de slag gaat en affiniteit mee hebt.

Een bijzondere baan, omdat...

Van jou wordt verwacht dat jij je team in stelling weet te brengen en inhoudelijk richting geeft. Ook draag je zelf bij aan of coördineer je projecten in de keten inning & betalingsverkeer. Hiervoor schakel je soepel met de diverse stakeholders. Een goede verbinding met de uitvoerende teams van het cluster inning staat hoog in het vaandel en je organiseert met je team de juiste ondersteuning voor de diverse managementniveaus van het cluster, tot op het niveau van de directeur. Je staat stevig in je schoenen, en je voelt je als een vis in het water in een groot stakeholderveld waarbinnen regelmatig sprake is van uiteenlopende belangen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

'Samen met de collega's maak je echt hét verschil voor de burgers en bedrijven in Nederland vanwege de massaliteit van onze processen. Teammanager Proceskwaliteit is dan ook een baan met impact. Geen dag is hetzelfde. Dit maakt het werk dynamisch en uitdagend.' Joachim, teamleider Proceskwaliteit.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt WO werk- en denkniveau in juridische of bedrijfskundige richting of een vergelijkbare relevante richting
• Je bent communicatief vaardig en een natuurlijke netwerker
• Je hebt aantoonbare ervaring met het vertegenwoordigen van de belangen van de business in een complexe organisatie
• Je bent in staat om sturing te bieden aan verandering; zowel doorzettingsvermogen als kunnen "pionieren" is daarbij een must
• Kennis van invorderingsprocessen en -wetgeving is een pre

Jouw competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Netwerken
• Ontwikkelen medewerkers
• Doorzettingsvermogen
• Aansturen medewerker