Word dé stem van Rijnstraat 8 en zet jouw communicatieve vaardigheden in voor onze telefoniecentrale. Als telefonist bij FMHaaglanden in Den Haag ben jij de eerste schakel voor onze binnenkomende (inter)nationale telefoongesprekken. Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling vinden wij belangrijk. Net zoals een inclusieve organisatiecultuur. Je komt dan ook terecht in een hecht en sterk team en krijgt de mogelijkheid om jezelf verder bij ons te ontwikkelen.
Jouw rol in telefonische dienstverlening
In het pand Rijnstraat 8 zijn het ministerie van Buitenlandse Zaken en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat gevestigd. Ook de Vreemdelingketen (IND, COA en DT&V) is hier gehuisvest. Jij bent hier verantwoordelijk voor de telefooncentrale van de Burgertelefonie en Burger Zaken. Dat doe je samen met het facilitair contact centrum. Jouw taken zijn het:
- aannemen van binnenkomende (inter)nationale telefoongesprekken op vriendelijke wijze. Zo nodig vraag je om aanvullende informatie of verwijs je bellers door
- vastleggen van gegevens over telefoonverkeer (zoals storingen en klachten)
- bijdragen aan het actueel houden van de trefwoordenlijst en kennisbank
- signaleren en melden van problemen in de uitvoering
- uitvoeren van lichte administratieve werkzaamheden, zoals het bijhouden van het lockersysteem
Het salaris bedraagt €2587 - €3087